Les questions, sans détour.

De vraies personnes tentent une vraie tâche sur votre site en enregistrant leur écran et en disant tout haut ce qu’elles pensent. Nous visionnons chaque session, recoupons les endroits où elles ont buté, et rédigeons une liste d’obstacles classés avec un correctif concret pour chacun. Cela répond à la question du pourquoi, à laquelle les statistiques ne répondront jamais.

Non. Aucun script, aucune balise, aucune extension, aucun accès à votre administration. Vous nous donnez une adresse publique et nous nous occupons du reste. Si le parcours exige un compte, vous fournissez des identifiants de test, nous ne touchons jamais aux données réelles de vos clients.

À partir de 297 $ US pour un parcours avec trois testeurs, 797 $ pour trois parcours avec cinq testeurs sur ordinateur et mobile, et 1 997 $ pour jusqu’à huit parcours avec sept testeurs. Le QA technique est inclus dans les trois. Les prix sont affichés sur la page des tarifs ; il n’y a pas de devis à demander.

Nos forfaits ne dépendent pas de la taille de votre site ni de son nombre de pages, mais du nombre de tâches précises : les parcours, que vous voulez faire tester. Que votre site compte cinq pages ou cinq cents, ce qui compte est ce que le visiteur cherche à accomplir. Voici des parcours que nous testons régulièrement :

• Réaliser un achat de bout en bout, de la fiche produit jusqu’au paiement.
• Demander un devis personnalisé pour un service.
• Créer un compte ou s’inscrire à une plateforme.
• Réserver une consultation ou prendre un rendez-vous.
• Trouver et comprendre la politique de retour et de remboursement.
• S’inscrire à une infolettre.
• Appliquer un code promotionnel dans le panier.
• Trouver les coordonnées du service client pour une réclamation.
• Comparer les caractéristiques de deux abonnements ou produits.
• Réinitialiser un mot de passe oublié.
• Télécharger un livre blanc ou une autre ressource numérique.

Une plateforme vous vend un accès et vous laisse le travail : rédiger le questionnaire de sélection, recruter, visionner des heures de vidéo, décider de ce que ça signifie. Nous faisons tout cela et vous remettons la conclusion. Vous payez à l’audit, pas au mois.

Vos proches savent déjà ce que vous vendez : ils ne peuvent pas se perdre comme le ferait un inconnu. Et ils adoucissent leurs propos pour ne pas vous blesser. Nos testeurs n’ont jamais vu votre site et n’ont aucune raison d’être polis.

Un rapport, sous forme de page web dans votre tableau de bord, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Il contient les obstacles classés par gravité, le nombre de testeurs concernés par chacun, leurs mots exacts avec le moment où ils les ont dits, un correctif concret pour chaque obstacle, et ce qui fonctionne déjà.

Non, et c’est tout l’intérêt. Nous visionnons chaque session nous-mêmes et vous remettons une liste classée avec les citations déjà isolées et transcrites. Vous ne recevez jamais de vidéo brute, et vous n’en avez jamais besoin.

Sept jours ouvrables entre le brief et la livraison, quelle que soit la formule. Vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord et êtes prévenue à chaque étape.

Oui, et c’est inclus dans les trois audits. Liens morts, formulaires qui échouent en silence, mises en page qui s’effondrent sur un navigateur : chaque défaut arrive avec l’appareil, le navigateur et les étapes pour le reproduire.