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Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de Su información cuando utiliza el Servicio, y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Usamos Sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, ya sea que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad:

• Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.

• Afiliado significa cualquier entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde “control” significa la propiedad del 50 % o más de las acciones, participaciones u otros valores que otorguen derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad de gestión.

• Empresa, para los fines del CCPA/CPRA, se refiere a la Compañía como la entidad legal que recopila la información personal de los Consumidores y determina los fines y medios del tratamiento de esa información personal, o en cuyo nombre dicha información es recopilada, y que sola o en conjunto con otros determina los fines y medios del tratamiento, realizando negocios en el Estado de California.

• CCPA y/o CPRA se refieren a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”), enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”).

• Compañía (denominada como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a YuzuTrace.

  A los fines del RGPD, la Compañía es el Responsable del Tratamiento.

• Consumidor, para los fines del CCPA/CPRA, significa una persona física que es residente de California. Un residente, según la ley, incluye (1) toda persona que se encuentre en los EE. UU. por un motivo distinto al temporal o transitorio, y (2) toda persona domiciliada en los EE. UU. que se encuentre fuera del país por un motivo temporal o transitorio.

• Cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en Su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, y que contienen detalles sobre Su historial de navegación en ese sitio web, entre otros usos.

• País se refiere a: Canadá (provincia de Quebec).

• Responsable del Tratamiento, para los fines del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), se refiere a la Compañía como la persona jurídica que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de Datos Personales.

• Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono móvil o una tableta digital.

• Do Not Track (DNT) es un concepto promovido por autoridades regulatorias de EE. UU., en particular la Comisión Federal de Comercio (FTC), para que la industria de Internet desarrolle e implemente un mecanismo que permita a los usuarios controlar el seguimiento de sus actividades en línea entre diferentes sitios web.

• RGPD se refiere al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

• Datos Personales es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.

  A los fines del RGPD, Datos Personales significa cualquier información relacionada con Usted, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más elementos específicos de Su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

  A los fines del CCPA/CPRA, Datos Personales significa cualquier información que identifique, se relacione con, describa o pueda ser razonablemente asociada, directa o indirectamente, con Usted.

• Servicio se refiere al Sitio Web.

• Proveedor de Servicios significa cualquier persona física o jurídica que procese datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o individuos terceros contratados por la Compañía para facilitar el Servicio, prestar el Servicio en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o asistir a la Compañía en el análisis del uso del Servicio.
  Para los fines del RGPD, los Proveedores de Servicios son considerados Encargados del Tratamiento.

• Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).

• Sitio Web se refiere a YuzuTrace, accesible desde: https://www.yuzutrace.com/es

• Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en cuyo nombre dicho individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

  Según el RGPD, Usted puede ser denominado el Titular de los Datos o el Usuario, como la persona que utiliza el Servicio.

Recopilación y Uso de Sus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Al utilizar Nuestro Servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información personal identificable que puede utilizarse para contactarlo o identificarlo. La información personal identificable puede incluir, entre otros:

• Dirección de correo electrónico

• Nombre y apellido

• Dirección, Estado, Provincia, Código Postal, Ciudad

• Información bancaria para realizar pagos de productos y/o servicios dentro del Servicio

• Datos de Uso

Cuando paga un producto y/o servicio mediante transferencia bancaria, es posible que le pidamos información adicional para facilitar la transacción y verificar su identidad. Esta información puede incluir, sin limitación:

• Fecha de nacimiento
• Pasaporte o Documento Nacional de Identidad
• Estado de cuenta de tarjeta bancaria
• Otra información que lo vincule con una dirección

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección IP de su dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas del Servicio que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo pasado en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo, entre otros: el tipo de dispositivo móvil utilizado, el ID único del dispositivo móvil, la dirección IP del dispositivo móvil, el sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil utilizado, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o accede al mismo a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos Cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad de Nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y analizar información con el fin de mejorar Nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

• Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en su dispositivo. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir un aviso cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si rechaza las cookies, es posible que algunas partes de nuestro Servicio no funcionen correctamente. A menos que configure su navegador para rechazar las cookies, nuestro Servicio puede utilizarlas.
• Balizas Web. Algunas secciones de nuestro Servicio y algunos correos electrónicos pueden contener archivos electrónicos pequeños conocidos como balizas web (también llamados clear gifs, pixel tags o gifs de un solo píxel) que permiten, por ejemplo, contar a los usuarios que han visitado dichas páginas o abierto un correo electrónico, así como compilar estadísticas del sitio (por ejemplo, medir la popularidad de una sección o verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser “Persistentes” o de “Sesión”. Las Cookies Persistentes permanecen en su computadora o dispositivo móvil cuando está fuera de línea, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan al cerrar el navegador.

Utilizamos tanto Cookies de Sesión como Cookies Persistentes para los fines que se detallan a continuación:

• Cookies Necesarias / Esenciales

  Tipo: Cookies de Sesión

  Administradas por: Nosotros

  Finalidad: Estas cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles en el Sitio Web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y evitan el uso fraudulento de las cuentas. Sin estas cookies, los servicios solicitados no pueden prestarse. Solo utilizamos estas cookies para proporcionarle dichos servicios.

• Cookies de Aceptación de la Política de Cookies

  Tipo: Cookies Persistentes

  Administradas por: Nosotros

  Finalidad: Estas cookies permiten identificar si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.

• Cookies de Funcionalidad

  Tipo: Cookies Persistentes

  Administradas por: Nosotros

  Finalidad: Estas cookies permiten recordar las opciones que Usted realiza al utilizar el Sitio Web, como sus datos de inicio de sesión o su preferencia de idioma. Su objetivo es brindarle una experiencia más personalizada y evitar que tenga que volver a introducir sus preferencias en cada visita.

• Cookies de Seguimiento y Rendimiento

  Tipo: Cookies Persistentes

  Administradas por: Terceros

  Finalidad: Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre el tráfico del Sitio Web y sobre cómo los usuarios lo utilizan. La información recopilada puede identificarlo directa o indirectamente como un visitante individual, ya que normalmente está vinculada a un identificador seudónimo asociado con su dispositivo. También podemos utilizar estas cookies para probar nuevas páginas, funciones o funcionalidades del Sitio Web y evaluar la reacción de los usuarios.

Para obtener más información sobre sus opciones respecto a las cookies, consulte la sección «Gestionar su consentimiento» de esta Política de Privacidad.

Uso de Sus Datos Personales

Principales finalidades de la recopilación de datos

Recopilamos y utilizamos su información personal principalmente para:

• Proporcionar y entregar los servicios de audio solicitados y gestionar su cuenta;
• Procesar pagos y cumplir con obligaciones legales o fiscales;
• Proteger el sitio web y sus datos contra fraudes y ataques (por ejemplo, mediante reCAPTCHA y Cloudflare);
• Mejorar el sitio web mediante herramientas de análisis como Google Analytics o Firebase (activadas únicamente con su consentimiento).

Las finalidades detalladas a continuación amplían estas categorías principales:

La Compañía puede utilizar Datos Personales para los siguientes fines:

• Proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluyendo la supervisión del uso del Servicio.
• Gestionar su Cuenta: administrar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales proporcionados pueden permitirle acceder a diferentes funcionalidades disponibles para usuarios registrados.
• Ejecutar un contrato: desarrollar, cumplir y llevar a cabo el contrato de compra de productos o servicios que Usted haya adquirido, o cualquier otro contrato celebrado con Nosotros a través del Servicio.
• Contactarlo: comunicarnos con Usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS o cualquier otro medio equivalente, incluyendo notificaciones push de aplicaciones móviles, respecto a actualizaciones o información relacionada con funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo actualizaciones de seguridad.
• Proporcionarle información sobre novedades, ofertas especiales y otros productos, servicios o eventos similares a los que ya ha adquirido o consultado, salvo que Usted haya decidido no recibir dicha información.
• Gestionar sus solicitudes: atender y gestionar las solicitudes que Usted nos envíe.
• Transferencias empresariales: utilizar su información como parte de fusiones, ventas de activos, reestructuraciones, reorganizaciones o cualquier otra operación en la que los Datos Personales formen parte de los activos transferidos.
• Otros fines: realizar análisis de datos, identificar tendencias de uso, evaluar la eficacia de campañas de marketing y mejorar el Servicio, los productos, los servicios y su experiencia general.

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Con Proveedores de Servicios: para supervisar y analizar el uso del Servicio, procesar pagos y contactarlo.
• En transferencias empresariales: durante negociaciones o la realización de fusiones, adquisiciones o ventas de activos.
• Con Afiliados: podemos compartir su información con nuestras empresas afiliadas, siempre que cumplan esta Política. Incluye la empresa matriz, subsidiarias y socios de negocio conjunto.
• Con socios comerciales: para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
• Con otros usuarios: cuando Usted comparte información personal en áreas públicas, esta información puede ser vista por todos los usuarios y difundida fuera del Servicio.
• Con su consentimiento: podemos divulgar sus datos personales para cualquier propósito con su autorización explícita.

Conservación de Sus Datos Personales

La Compañía conservará sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. Conservaremos y utilizaremos Sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con Nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si debemos conservar Sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir Nuestros acuerdos y políticas.

La Compañía también conservará Datos de Uso para análisis internos. Estos datos suelen conservarse por un periodo más corto, salvo cuando sean necesarios para mejorar la seguridad o funcionalidades del Servicio, o cuando la ley exija un periodo de conservación mayor.

Transferencia de Sus Datos Personales

Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el tratamiento.

Esto significa que su información puede ser transferida a computadoras ubicadas en otro estado, provincia o país donde las leyes de protección de datos pueden diferir.

Su consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido del envío de su información personal, constituye su aceptación de dicha transferencia.

La Compañía tomará todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política, y no transferirá sus datos a ningún país u organización sin controles adecuados.

Eliminación de Sus Datos Personales

Usted tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos Personales que hayamos recopilado sobre Usted.

Es posible que Nuestro Servicio le permita eliminar cierta información directamente desde su cuenta.

Usted puede actualizar, modificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta y accediendo a la sección de configuración. También puede contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que nos haya proporcionado.

No obstante, es posible que necesitemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal o una base jurídica para ello.

Divulgación de Sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos sean transferidos y queden sujetos a una política diferente.

Aplicación de la Ley

Bajo ciertas circunstancias, la Compañía puede estar obligada a divulgar sus Datos Personales si así lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (como tribunales o agencias gubernamentales).

Otras obligaciones legales

La Compañía puede divulgar sus Datos Personales de buena fe si considera que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
• Prevenir o investigar posibles conductas ilícitas relacionadas con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público
• Protegerse contra responsabilidad legal

Seguridad de Sus Datos Personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Información detallada sobre el tratamiento de Sus Datos Personales

Los Proveedores de Servicios que utilizamos pueden tener acceso a Sus Datos Personales. Estos proveedores externos recopilan, almacenan, utilizan, procesan y transfieren información sobre Su actividad en Nuestro Servicio de acuerdo con sus propias Políticas de Privacidad.

Análisis y Estadísticas

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para supervisar y analizar el uso de Nuestro Servicio.

• Google Analytics

  Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para monitorizar el uso de Nuestro Servicio. Estos datos pueden compartirse con otros servicios de Google. Google también puede utilizar los datos recopilados para personalizar y contextualizar los anuncios de su propia red publicitaria.

  Puede optar por desactivar que su actividad dentro del Servicio sea rastreada por Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores. Este complemento impide que el código JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js y dc.js) comparta información con Google Analytics sobre la actividad de sus visitas.

  Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite su página de Privacidad y Condiciones: https://policies.google.com/privacy

• Firebase

  Firebase es un servicio de análisis proporcionado por Google Inc.

  Puede desactivar ciertas funciones de Firebase desde la configuración de su dispositivo móvil, como los ajustes de publicidad del dispositivo, o siguiendo las instrucciones incluidas en la Política de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

  También le recomendamos revisar la política de Google sobre la protección de sus datos: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

  Para más información sobre qué tipo de datos recopila Firebase, consulte la página «Cómo utiliza Google los datos cuando usted usa los sitios o aplicaciones de nuestros socios»: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

• Microsoft Clarity

  Microsoft Clarity es un servicio de análisis del comportamiento proporcionado por Microsoft Corporation. Nos ayuda a comprender cómo interactúan los visitantes con el Servicio mediante métricas agregadas, mapas de calor y grabaciones de sesión (movimientos del ratón, clics y desplazamiento). Esto Nos permite detectar problemas de usabilidad y mejorar el Servicio.

  Para proteger su privacidad, Clarity está configurado para enmascarar automáticamente el contenido de texto, incluido lo que escribe o pega (por ejemplo, sus guiones) y los datos de su cuenta, de modo que no recopilamos datos sensibles. La información de pago se introduce en un marco seguro de un tercero (Stripe) y nunca se captura. Clarity solo se carga después de que usted otorgue su consentimiento a las cookies analíticas.

  Para más información sobre cómo Microsoft usa sus datos, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement

Pagos

Podemos ofrecer productos y/o servicios de pago dentro del Servicio. En ese caso, podemos utilizar servicios externos para procesar los pagos (por ejemplo, procesadores de pago).

No almacenamos ni recopilamos los datos de su tarjeta de pago. Esta información se envía directamente a nuestros procesadores de pago externos, cuyo uso de sus Datos Personales se rige por su propia Política de Privacidad. Estos procesadores cumplen con los estándares PCI-DSS, administrados por el PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de pago.

• Stripe

  Su Política de Privacidad está disponible en: https://stripe.com/us/privacy

Cuando utiliza Nuestro Servicio para pagar un producto y/o servicio mediante transferencia bancaria, podemos solicitarle información adicional para facilitar la transacción y verificar su identidad.

Uso, rendimiento y otros servicios

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para mantener y mejorar Nuestro Servicio.

• reCAPTCHA invisible

  Utilizamos un servicio de captcha invisible llamado reCAPTCHA. Este servicio es operado por Google.

  El servicio reCAPTCHA puede recopilar información sobre Usted y sobre Su dispositivo con fines de seguridad.

  La información recopilada por reCAPTCHA se trata de acuerdo con la Política de Privacidad de Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

• Cloudflare

  Utilizamos los servicios de Cloudflare, Inc. como red de distribución de contenido (CDN) y proveedor de seguridad. En este contexto, ciertos datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, solicitudes HTTP) pueden ser procesados para proteger contra ataques (por ejemplo, DDoS, intentos de intrusión), mejorar la disponibilidad del sitio web y optimizar la velocidad de carga.

  Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y continuidad de nuestros servicios.

  Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad de Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

• Google Workspace / Google Drive

  Utilizamos Google Workspace y Google Drive (Google LLC) para recibir, almacenar y entregar las grabaciones de sesión y los informes relativos a su auditoría.

  Para más información, consulte la Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Proveedores de grabación y de pruebas

Los evaluadores graban ellos mismos su pantalla y su voz con herramientas habituales de captura y nos envían el archivo. Estas grabaciones se conservan en servidores situados en la Unión Europea y se eliminan según un calendario fijo tras la entrega del informe. Nunca se utilizan para entrenar ningún sistema automatizado.

Envío de correos electrónicos

Utilizamos servicios de correo electrónico externos confiables para enviar mensajes transaccionales y relacionados con el Servicio, tales como confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña y notificaciones de cuenta.

• SendGrid (Twilio SendGrid) – nuestro proveedor principal para el envío de correos electrónicos transaccionales y operativos. Los datos pueden ser procesados y almacenados en los servidores de SendGrid, ubicados principalmente en Estados Unidos.
• Google Workspace (Google LLC) – utilizado para nuestra correspondencia profesional por correo electrónico con los clientes. Los datos pueden ser procesados en los servidores de Google, incluso fuera de Quebec.

Estos servicios solo procesan los datos necesarios para enviar los correos electrónicos (por ejemplo, su dirección de correo electrónico, su nombre y el contenido del mensaje) y aplican sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Privacidad – RGPD

Base jurídica para el tratamiento de Datos Personales según el RGPD

Podemos tratar Datos Personales sobre la base de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento: Usted ha dado Su consentimiento para el tratamiento de Sus Datos Personales para una o varias finalidades específicas.
• Ejecución de un contrato: La facilitación de Datos Personales es necesaria para la ejecución de un contrato celebrado con Usted y/o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición Suya.
• Obligaciones legales: El tratamiento de Datos Personales es necesario para cumplir con una obligación legal a la que está sujeta la Compañía.
• Intereses vitales: El tratamiento de Datos Personales es necesario para proteger Sus intereses vitales o los de otra persona física.
• Interés público: El tratamiento de Datos Personales está relacionado con una tarea realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a la Compañía.
• Intereses legítimos: El tratamiento de Datos Personales es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Compañía.

En cualquier caso, la Compañía estará encantada de ayudarle a aclarar la base jurídica específica que se aplica a un tratamiento determinado y, en particular, si la facilitación de Datos Personales constituye una obligación legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.

Sus derechos en virtud del RGPD

La Compañía se compromete a respetar la confidencialidad de Sus Datos Personales y a garantizar que Usted pueda ejercer Sus derechos.

Usted tiene, en virtud de la presente Política de Privacidad y de la ley, si se encuentra dentro de la Unión Europea, los siguientes derechos:

• Solicitar acceso a Sus Datos Personales. Tiene derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre Usted. Cuando sea posible, puede acceder, actualizar o solicitar la eliminación de Sus Datos Personales directamente desde la sección de configuración de Su cuenta. Si no puede realizar estas acciones por sí mismo, por favor póngase en contacto con Nosotros para que podamos ayudarle. Este derecho también le permite recibir una copia de los Datos Personales que conservamos sobre Usted.
• Solicitar la rectificación de los Datos Personales que conservamos sobre Usted. Tiene derecho a que se rectifique cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre Usted.
• Oponerse al tratamiento de Sus Datos Personales. Este derecho existe cuando basamos el tratamiento en el interés legítimo y existe algo en su situación particular que le lleva a oponerse a dicho tratamiento. También tiene derecho a oponerse cuando tratamos Sus Datos Personales con fines de marketing directo.
• Solicitar la supresión de Sus Datos Personales. Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o retiremos Sus Datos Personales cuando ya no exista un motivo legítimo para que sigamos tratándolos.
• Solicitar la portabilidad de Sus Datos Personales. Le proporcionaremos a Usted, o a un tercero que Usted haya elegido, Sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Tenga en cuenta que este derecho se aplica únicamente a la información automatizada para la cual Usted nos dio Su consentimiento o que utilizamos para ejecutar un contrato celebrado con Usted.
• Retirar Su consentimiento. Tiene derecho a retirar Su consentimiento para el tratamiento de Sus Datos Personales en cualquier momento. Si retira Su consentimiento, es posible que no podamos darle acceso a ciertas funcionalidades específicas del Servicio.

Ejercicio de Sus derechos de protección de datos según el RGPD

Puede ejercer Sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición poniéndose en contacto con Nosotros. Tenga en cuenta que podemos pedirle que verifique Su identidad antes de responder a cualquier solicitud de este tipo. Cuando formule una solicitud, haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos en relación con Nuestra recopilación y uso de Sus Datos Personales. Para obtener más información, si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), póngase en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Aviso de privacidad CCPA/CPRA (Derechos de privacidad en California)

Esta sección del aviso de privacidad para residentes de California complementa la información contenida en Nuestra Política de Privacidad y se aplica únicamente a todos los visitantes, usuarios y otras personas que residen en el Estado de California.

Categorías de Información Personal recopilada

Recopilamos información que identifica, se relaciona, describe, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un Consumidor o Dispositivo en particular. La siguiente es una lista de categorías de información personal que podemos recopilar o que hemos podido recopilar de residentes de California en los últimos doce (12) meses.

Tenga en cuenta que las categorías y ejemplos que figuran a continuación son los definidos por el CCPA/CPRA. Esto no significa que todos los ejemplos de una categoría determinada hayan sido efectivamente recopilados por Nosotros, sino que refleja Nuestra creencia de buena fe, según Nuestro leal saber y entender, de que parte de dicha información de la categoría aplicable puede haber sido y puede ser recopilada. Por ejemplo, ciertas categorías solo se recopilan si Usted nos proporciona esa información directamente.

• Categoría A: Identificadores.

  Ejemplos: Nombre real, seudónimo, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.

  Recopilada: Sí.

• Categoría B: Categorías de información personal enumeradas en la ley de registros de clientes de California (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).

  Ejemplos: Nombre, firma, número de Seguro Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de licencia de conducir o de identificación estatal, número de póliza de seguro, estudios, empleo, historial laboral, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito u otra información financiera, información médica o información de seguro de salud. Parte de esta información puede coincidir con otras categorías.

  Recopilada: Sí.

• Categoría C: Características protegidas según la ley de California o la ley federal.

  Ejemplos: Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (incluyendo género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar).

  Recopilada: No.

• Categoría D: Información comercial.

  Ejemplos: Registros e historial de productos o servicios adquiridos o considerados.

  Recopilada: Sí.

• Categoría E: Información biométrica.

  Ejemplos: Características genéticas, fisiológicas, de comportamiento y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro identificador, como huellas dactilares, huellas faciales o de voz, escaneos de iris o retina, patrones de pulsación de teclas, de marcha u otros patrones físicos, así como datos de sueño, salud o actividad física.

  Recopilada: No.

• Categoría F: Actividad en Internet o en otra red similar.

  Ejemplos: Interacción con Nuestro Servicio o con publicidad.

  Recopilada: Sí.

• Categoría G: Datos de geolocalización.

  Ejemplos: Ubicación aproximada inferida a partir de la dirección IP (no recopilamos geolocalización precisa de tipo GPS).

  Recopilada: Sí.

• Categoría H: Datos sensoriales.

  Ejemplos: Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.

  Recopilada: No.

• Categoría I: Información profesional o relacionada con el empleo.

  Ejemplos: Historial laboral actual o pasado, evaluaciones de desempeño.

  Recopilada: No.

• Categoría J: Información educativa no pública (según la Family Educational Rights and Privacy Act – 20 U.S.C. sección 1232g, 34 C.F.R. parte 99).

  Ejemplos: Registros educativos directamente relacionados con un estudiante y mantenidos por una institución educativa o un tercero actuando en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios, códigos de identificación del estudiante, información financiera o expedientes disciplinarios.

  Recopilada: No.

• Categoría K: Inferencias derivadas de otra información personal.

  Ejemplos: Perfil que refleja preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes de una persona.

  Recopilada: No.

• Categoría L: Información personal sensible.

  Ejemplos: Datos de inicio de sesión de la cuenta y contraseña.

  Recopilada: Sí.

Bajo el CCPA/CPRA, la información personal no incluye:

• Información pública disponible en registros gubernamentales
• Información de consumidores agregada o desidentificada
• Información excluida del ámbito de aplicación del CCPA/CPRA, como:
  • Información de salud o médica cubierta por la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA) y la California Confidentiality of Medical Information Act (CMIA), o datos de ensayos clínicos
  • Información personal cubierta por determinadas leyes sectoriales de privacidad, incluido el Fair Credit Reporting Act (FRCA), el Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA), la California Financial Information Privacy Act (FIPA) y la Driver's Privacy Protection Act de 1994

Fuentes de Información Personal

Obtenemos las categorías de información personal enumeradas anteriormente de las siguientes fuentes:

• Directamente de Usted. Por ejemplo, a través de formularios que completa en Nuestro Servicio, preferencias que expresa o facilita a través del Servicio, o compras realizadas en el Servicio.
• Indirectamente de Usted. Por ejemplo, observando Su actividad en Nuestro Servicio.
• Automáticamente de Usted. Por ejemplo, mediante cookies que Nosotros o Nuestros Proveedores de Servicios instalamos en Su Dispositivo al navegar por Nuestro Servicio.
• De Proveedores de Servicios. Por ejemplo, terceros que supervisan y analizan el uso del Servicio, procesadores de pago u otros proveedores externos que utilizamos para prestarle el Servicio.

Uso de la Información Personal

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para “fines empresariales” o “fines comerciales” (tal como se definen en el CCPA/CPRA), lo que puede incluir, a modo de ejemplo:

• Operar Nuestro Servicio y proporcionarle Nuestro Servicio.
• Ofrecerle soporte y responder a Sus consultas, incluida la investigación y tratamiento de sus preocupaciones y la supervisión y mejora de Nuestro Servicio.
• Cumplir la finalidad para la cual proporcionó la información. Por ejemplo, si comparte Sus datos de contacto para formular una consulta sobre Nuestro Servicio, utilizaremos dicha información para responder. Si facilita Su información personal para adquirir un producto o servicio, la usaremos para procesar Su pago y gestionar la entrega.
• Responder a solicitudes de organismos encargados de la aplicación de la ley y cumplir con la legislación, órdenes judiciales o regulaciones aplicables.
• Tal y como se le describa en el momento de la recopilación de Sus datos personales o según lo previsto de otro modo en el CCPA/CPRA.
• Con fines administrativos internos y de auditoría.
• Detectar incidentes de seguridad y protegernos frente a actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilícitas, así como, cuando sea necesario, emprender acciones legales contra los responsables.
• Otros usos puntuales.

Tenga en cuenta que los ejemplos anteriores son ilustrativos y no exhaustivos. Para más detalles sobre cómo utilizamos esta información, consulte la sección «Uso de Sus Datos Personales».

Si decidimos recopilar categorías adicionales de información personal o utilizar la información personal ya recopilada para fines sustancialmente diferentes, no relacionados o incompatibles con los indicados, actualizaremos la presente Política de Privacidad.

Divulgación de la Información Personal

Podemos utilizar o divulgar, y podemos haber utilizado o divulgado en los últimos doce (12) meses, las siguientes categorías de información personal con fines empresariales o comerciales:

• Categoría A: Identificadores
• Categoría B: Categorías de información personal enumeradas en la ley de registros de clientes de California (Cal. Civ. Code § 1798.80(e))
• Categoría D: Información comercial
• Categoría F: Actividad en Internet u otra actividad de red similar

Tenga en cuenta que las categorías anteriores son las definidas en el CCPA/CPRA. Esto no significa que todos los ejemplos de cada categoría hayan sido efectivamente divulgados, sino que refleja Nuestra creencia de buena fe, según Nuestro leal saber y entender, de que parte de dicha información puede haber sido divulgada.

Cuando divulgamos información personal con fines empresariales o comerciales, celebramos un contrato que describe la finalidad del tratamiento y exige al destinatario mantener la confidencialidad de la información y no utilizarla para ningún fin distinto a la ejecución del contrato.

Compartición de la Información Personal

Podemos compartir, y hemos compartido en los últimos doce (12) meses, Su información personal de las categorías anteriores con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de Servicios
• Procesadores de pago
• Nuestras filiales
• Nuestros socios comerciales
• Proveedores externos a quienes Usted o sus agentes nos autorizan a divulgar Su información personal en relación con los productos o servicios que le proporcionamos

Venta de Información Personal

Según el CCPA/CPRA, “vender” y “venta” significan vender, alquilar, divulgar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar, por medios orales, escritos, electrónicos u otros, la información personal de un Consumidor por parte de la Empresa a un tercero a cambio de una contraprestación de valor. Esto significa que podemos haber recibido algún tipo de beneficio por compartir información personal, aunque no necesariamente un beneficio monetario.

No vendemos Su información personal a cambio de una compensación monetaria. No obstante, según el CCPA/CPRA, compartir datos con socios de análisis o publicidad (como Google Analytics) puede definirse legalmente como una “venta” o “compartición”.

Bajo esta definición amplia, podemos haber “compartido” las siguientes categorías de información personal en los últimos doce (12) meses:

• Categoría A: Identificadores
• Categoría B: Categorías de información personal enumeradas en la ley de registros de clientes de California (Cal. Civ. Code § 1798.80(e))
• Categoría D: Información comercial
• Categoría F: Actividad en Internet u otra actividad de red similar

Tenga en cuenta que las categorías anteriores son las definidas en el CCPA/CPRA. Esto no significa que todos los ejemplos de cada categoría hayan sido efectivamente vendidos, sino que refleja Nuestra creencia de buena fe, según Nuestro leal saber y entender, de que parte de dicha información puede haber sido compartida a cambio de valor.

Información personal de menores

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años a través de Nuestro Servicio, aunque algunos sitios web de terceros a los que enlazamos pueden hacerlo. Estos sitios de terceros tienen sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. Recomendamos a los padres y tutores que supervisen el uso de Internet de sus hijos y les recuerden que no compartan información en otros sitios sin su permiso.

No vendemos ni compartimos la información personal de personas que sabemos que son menores de 18 años.

Si tiene motivos para creer que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor póngase en contacto con Nosotros con suficientes detalles para que podamos eliminar dicha información.

Sus derechos según el CCPA/CPRA

El CCPA/CPRA concede a los residentes de California derechos específicos respecto a su información personal. Si Usted es residente de California, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de información. Tiene derecho a ser informado sobre las categorías de Datos Personales que se recopilan y las finalidades para las que se utilizan.
• Derecho a saber / derecho de acceso. En virtud del CCPA/CPRA, Usted tiene derecho a solicitar que le revelemos información sobre Nuestra recopilación, uso, venta, divulgación con fines comerciales y compartición de Información Personal. Una vez recibida y verificada su solicitud, le comunicaremos:
  • Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre Usted
  • Las categorías de fuentes de las que procede la información personal
  • Nuestros fines empresariales o comerciales para la recopilación o venta de dicha información personal
  • Las categorías de terceros con quienes compartimos dicha información personal
  • Los datos personales específicos que hemos recopilado sobre Usted
  • Si hemos vendido o divulgado Su información personal con fines comerciales, le indicaremos:
    • Las categorías de información personal vendidas
    • Las categorías de información personal divulgadas
• Derecho a oponerse a la venta o compartición de Datos Personales (opt-out). Usted tiene derecho a indicarnos que no vendamos Su información personal. Para presentar una solicitud de opt-out, consulte la sección «No vender mi Información Personal» o póngase en contacto con Nosotros.
• Derecho a rectificar Datos Personales. Tiene derecho a corregir cualquier información personal inexacta sobre Usted que hayamos recopilado. Una vez recibida y verificada su solicitud, haremos esfuerzos razonables para corregir (y pedir a Nuestros Proveedores de Servicios que corrijan) Su información, salvo que sea aplicable una excepción.
• Derecho a limitar el uso y divulgación de Información Personal sensible. Tiene derecho a solicitar que se limite el uso o divulgación de determinada información personal sensible sobre Usted, salvo que se aplique una excepción. Para ejercer este derecho, consulte la sección «Limitar el uso o la divulgación de mi Información Personal Sensible» o póngase en contacto con Nosotros.
• Derecho a la supresión de Datos Personales. Tiene derecho a solicitar la eliminación de Sus Datos Personales en determinadas circunstancias, sujeto a ciertas excepciones. Una vez recibida y verificada su solicitud, eliminaremos (y pediremos a Nuestros Proveedores de Servicios que eliminen) Sus datos personales de nuestros registros, salvo que se aplique una excepción. Podemos denegar su solicitud si la conservación de la información es necesaria para Nosotros o Nuestros Proveedores de Servicios para:
  • Completar la transacción para la cual se recopiló la información, proporcionar un bien o servicio solicitado, llevar a cabo acciones razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial continua con Usted, o ejecutar nuestro contrato con Usted;
  • Detectar incidentes de seguridad, protegernos frente a actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o emprender acciones legales contra los responsables de dichas actividades;
  • Depurar productos para identificar y corregir errores que afecten a la funcionalidad prevista;
  • Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer su derecho a la libertad de expresión, o ejercer cualquier otro derecho previsto por la ley;
  • Cumplir con la California Electronic Communications Privacy Act (Cal. Penal Code § 1546 y ss.);
  • Llevar a cabo investigaciones científicas, históricas o estadísticas de interés público, revisadas por pares o de carácter público, que respeten todas las demás leyes aplicables en materia de ética y privacidad, cuando la supresión de la información pueda hacer imposible o perjudicar gravemente la consecución de los objetivos de la investigación, siempre que Usted haya dado su consentimiento informado;
  • Permitir únicamente usos internos que sean razonablemente coherentes con las expectativas de los consumidores basadas en su relación con Nosotros;
  • Cumplir con una obligación legal;
  • Realizar otros usos internos y lícitos de la información que sean compatibles con el contexto en el que Usted la proporcionó.
• Derecho a no sufrir discriminación. Tiene derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de sus derechos como consumidor, lo que incluye:
  • Negarle bienes o servicios;
  • Cobrar precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluido el uso de descuentos, otros beneficios o la imposición de penalizaciones;
  • Ofrecer un nivel o calidad diferente de bienes o servicios;
  • Sugerir que recibirá un precio, tarifa, nivel o calidad diferentes de bienes o servicios.

Ejercicio de Sus derechos según el CCPA/CPRA

Consulte las secciones «No vender mi Información Personal» y «Limitar el uso o la divulgación de mi Información Personal Sensible» para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos de opt-out y limitación.

Además, para ejercer cualquiera de Sus derechos en virtud del CCPA/CPRA, y si Usted es residente de California, puede ponerse en contacto con Nosotros:

• Por correo electrónico: contact@yuzutrace.com

• Visitando esta página en nuestro sitio web: https://www.yuzutrace.com/es/#contact

Solo Usted, o una persona registrada ante el California Secretary of State a la que Usted autorice para actuar en su nombre, puede presentar una solicitud verificable relacionada con Su información personal.

Su solicitud debe:

• Proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que Usted es la persona sobre la cual hemos recopilado información personal o un representante autorizado;
• Describir su solicitud con suficiente detalle para que podamos comprenderla, evaluarla y responder de manera adecuada.

No podremos responder a su solicitud ni proporcionarle la información requerida si no podemos:

• Verificar su identidad o su autoridad para realizar la solicitud; y
• Confirmar que la información personal se refiere a Usted.

Revelaremos y entregaremos la información requerida sin costo alguno en un plazo de 45 días a partir de la recepción de su solicitud verificable. Este plazo podrá ampliarse una vez por otros 45 días cuando sea razonablemente necesario y previa notificación.

Cualquier revelación que proporcionemos cubrirá únicamente el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud verificable.

Para las solicitudes de portabilidad de datos, escogeremos un formato de fácil uso que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin obstáculos.

No vender mi Información Personal

Según el CCPA/CPRA, “vender” y “venta” significan vender, alquilar, divulgar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar, por medios orales, escritos, electrónicos u otros, la información personal de un Consumidor por parte de la Empresa a un tercero a cambio de una contraprestación de valor. Esto significa que podemos haber recibido algún tipo de beneficio por compartir información personal, aunque no necesariamente un beneficio monetario.

No vendemos Su información personal a cambio de una compensación monetaria. No obstante, según el CCPA/CPRA, compartir datos con socios de análisis o publicidad (como Google Analytics) puede definirse legalmente como una “venta” o “compartición”.

Usted tiene derecho a optar por no participar en la venta de Su información personal (opt-out). Una vez que recibamos y confirmemos una solicitud verificable suya, dejaremos de vender Su información personal. Para ejercer Su derecho de opt-out, póngase en contacto con Nosotros.

Los Proveedores de Servicios con los que trabajamos (por ejemplo, nuestros socios de analítica o publicidad) pueden utilizar tecnologías en el Servicio que supongan una venta de información personal según la ley CCPA/CPRA. Si desea optar por no permitir el uso de Su información personal con fines de publicidad basada en intereses y estas posibles ventas, puede hacerlo siguiendo las instrucciones que figuran a continuación.

Tenga en cuenta que cualquier opt-out es específico del navegador que utilice. Es posible que deba repetir el proceso en cada navegador.

Sitio web

Si corresponde, haga clic en los botones «Preferencias de privacidad», «Actualizar preferencias de privacidad» o «No vender mi Información Personal» que aparezcan en el Servicio para revisar sus preferencias y desactivar cookies y otras tecnologías que podamos utilizar. Tenga en cuenta que deberá realizar esta acción en cada navegador que utilice para acceder al Servicio.

Además, puede optar por no recibir anuncios personalizados proporcionados por Nuestros Proveedores de Servicios siguiendo las instrucciones presentadas en el Servicio:

• Plataforma de exclusión de la NAI: http://www.networkadvertising.org/choices/
• Plataforma de exclusión de la EDAA: http://www.youronlinechoices.com/
• Plataforma de exclusión de la DAA: http://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN
• Acuerdo de encargo de tratamiento
• Qué grabamos durante una sesión

La exclusión creará una cookie en Su computadora, específica del navegador utilizado. Si cambia de navegador o elimina las cookies, deberá volver a realizar el proceso de opt-out.

Dispositivos móviles

Su dispositivo móvil puede permitirle optar por no utilizar información sobre las aplicaciones que utiliza para ofrecerle anuncios dirigidos a Sus intereses:

• «Opt out of Interest-Based Ads» o «Opt out of Ads Personalization» en dispositivos Android
• «Limit Ad Tracking» en dispositivos iOS

También puede dejar de permitir la recopilación de datos de ubicación desde su dispositivo móvil cambiando las preferencias de ubicación en el propio dispositivo.

Limitar el uso o la divulgación de mi Información Personal Sensible

Si Usted es residente de California, tiene derecho a limitar el uso y la divulgación de Su información personal sensible a aquello que sea necesario para prestar los servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por un consumidor medio que los solicita.

Recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal sensible únicamente en la medida necesaria para proporcionar el Servicio. Para obtener más información sobre cómo utilizamos Su información personal, consulte la sección «Uso de Sus Datos Personales» o póngase en contacto con Nosotros.

Política «Do Not Track» (CalOPPA – California Online Privacy Protection Act)

Nuestro Servicio no responde a las señales «Do Not Track» (DNT).

Sin embargo, algunos sitios web de terceros sí pueden rastrear sus actividades de navegación. Si visita dichos sitios, puede configurar las preferencias de su navegador para indicar que no desea ser rastreado. Puede activar o desactivar DNT en la página de preferencias o configuración de su navegador.

Sus derechos de privacidad en California (ley California "Shine the Light")

En virtud de la sección 1798 del Código Civil de California (California's Shine the Light law), los residentes de California con una relación comercial establecida con Nosotros pueden solicitar, una vez al año, información sobre la compartición de sus Datos Personales con terceros para fines de marketing directo de dichos terceros.

Si desea solicitar más información en virtud de esta ley y es residente de California, puede ponerse en contacto con Nosotros utilizando la información de contacto indicada a continuación.

Derechos de privacidad de menores en California (California Business and Professions Code Section 22581)

La sección 22581 del California Business and Professions Code permite a los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea solicitar la eliminación de contenidos o información que hayan publicado públicamente.

Para solicitar la eliminación de dichos datos, y si Usted es residente de California, puede ponerse en contacto con Nosotros utilizando la información de contacto indicada a continuación e incluyendo la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o la información publicada en línea y que la ley puede no exigir o no permitir la eliminación en determinadas circunstancias.

Privacidad de los menores

Nuestro Servicio está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de personas menores de 18 años. Si Usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha facilitado Datos Personales, póngase en contacto con Nosotros para que podamos eliminar dicha información de Nuestros servidores.

Si necesitamos basar el tratamiento de Su información en el consentimiento y la legislación de Su país exige el consentimiento de los padres, podemos solicitar el consentimiento de su padre, madre o tutor antes de recopilar y utilizar dicha información.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros y no asumimos responsabilidad alguna al respecto.

Responsable de la información personal (Quebec)

YuzuTrace ha designado a la siguiente persona para supervisar el cumplimiento de las obligaciones de privacidad en Quebec:

• Responsable de protección de datos personales: Responsable de Privacidad – YuzuTrace
• Correo electrónico: contact@yuzutrace.com
• Dirección postal: 300-204 rue du Saint-Sacrement, Montreal (QC) H2Y 1W8, Canadá

Puede ponerse en contacto con el Responsable de Privacidad en cualquier momento para:

• Solicitar acceso o corrección de su información personal;
• Retirar su consentimiento para el uso de su información personal (sujeto a restricciones legales o contractuales);
• Formular preguntas sobre cómo YuzuTrace recopila, utiliza o divulga datos personales.

Gestionar su consentimiento

Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento. Para las cookies y los rastreadores de análisis y de publicidad (como Google Analytics y Microsoft Clarity), utilice el enlace Gestionar cookies disponible en el pie de página de cada página. Para nuestros boletines promocionales, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier correo promocional, o contáctenos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le informaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

También Le avisaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en Nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos a partir de su publicación en esta página.

Términos del Servicio y Política de Reembolso

Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de YuzuTrace en https://www.yuzutrace.com (el «Servicio»), usted acepta estos Términos del Servicio y esta Política de Reembolso (los «Términos»). Si no está de acuerdo, no puede utilizar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted («usted», «su») y YuzuTrace («nosotros», «nos», «nuestro»). Le rogamos que los lea atentamente.

Definiciones

• Informe: el documento entregado al final de la auditoría, en forma de página web y de PDF.
• Contenido: cualquier texto o material que usted envíe para su conversión en audio.
• Servicio: todas las funciones y características de la plataforma de YuzuTrace.
• Inicio de la producción: el momento en que nuestro equipo comienza activamente a producir su pedido (es decir, cuando su pedido pasa de «en cola» a «en producción»). Este momento es distinto del momento del pago.

Servicios prestados

YuzuTrace realiza pruebas de usuario y control de calidad técnico sobre sitios web, en particular:

• Pruebas de usuario dirigidas sobre uno o varios recorridos de su sitio, realizadas por evaluadores reales reclutados y remunerados por nosotros.
• Un informe escrito de los obstáculos encontrados, clasificados por gravedad, con una solución recomendada para cada uno.
• Extractos con marca de tiempo y citas literales tomadas de las sesiones grabadas.
• Opcionalmente, QA técnico: búsqueda de errores en el recorrido evaluado, con dispositivo, navegador, pasos de reproducción y gravedad.
• Pruebas en español, inglés y francés, con evaluadores nativos del mercado correspondiente.

Los hallazgos reflejan lo que el panel encontró en las fechas del estudio. Son observaciones, no una auditoría exhaustiva de su sitio, y no constituyen certificación jurídica, de accesibilidad ni de seguridad.

Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Si actúa en nombre de una organización, declara que tiene la autoridad para vincular legalmente a dicha organización.

Su contenido y sus derechos

• Propiedad: conserva la plena propiedad de su sitio, su marca y todo lo que nos envíe.
• Licencia concedida: nos concede un derecho limitado a acceder a su sitio y a las credenciales de prueba que facilite, con el único fin de realizar la auditoría contratada.
• Credenciales de prueba: cuando un recorrido esté tras un inicio de sesión, se compromete a facilitar las credenciales de una cuenta de prueba. Nunca solicitamos, y usted nunca debe facilitar, acceso a datos reales de clientes.
• Responsabilidad: es usted el único responsable de asegurar que el sitio presentado no vulnera derechos de terceros ni infringe la ley.
• Uso aceptable: no puede encargar una auditoría con el fin de perjudicar a un tercero, ni utilizar nuestros hallazgos para atacar el sitio de un competidor.

Licencia del informe

Tras el pago íntegro, YuzuTrace le concede una licencia mundial, perpetua, no exclusiva y libre de regalías para utilizar el informe entregado y sus extractos con fines propios de su actividad.

• Usos permitidos: leer, copiar, adaptar y difundir el informe dentro de su organización, y transmitirlo a los proveedores que trabajan en su sitio.
• Restricciones: no puede revender el informe como producto ni presentarlo como trabajo de un tercero.

Precios y pago

• Moneda: Todos los precios se indican en USD.
• Pago: Se requiere el pago del 100 % antes de que comience la producción. Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito a través de nuestro procesador de pagos seguro (Stripe).
• Comisiones no reembolsables: Las comisiones de Stripe u otros procesadores pueden no ser reembolsadas si la legislación permite su deducción.

Entrega

• El informe se entrega en su panel de YuzuTrace, como página web y como PDF. Le avisamos por correo cuando está listo.
• El plazo de entrega es de siete (7) días hábiles desde la recepción de un encargo completo, sea cual sea la modalidad contratada. La fecha aplicable figura en su panel.
• Si el encargo está incompleto — falta la dirección, faltan credenciales de prueba, la tarea no está definida — el plazo empieza cuando recibimos el elemento que falta.
• El informe permanece disponible en su panel mientras su cuenta esté abierta. Las grabaciones de sesión se eliminan según un calendario fijo tras la entrega.
• Le avisamos de inmediato en caso de retraso imprevisto.

Aceptación del informe

Una auditoría es una observación, no una producción: lo que encontraron los evaluadores no se reescribe a petición. Por tanto no hay ciclo de revisiones. Lo que sí corregimos, sin coste, son los errores factuales del informe — una gravedad mal atribuida, una marca de tiempo inexacta, una solución que no corresponde al obstáculo descrito.

Comunicar un error

Las correcciones deben solicitarse por escrito en los catorce (14) días siguientes a la notificación de entrega. Corregimos y reeditamos el informe sin coste.

Aceptación

El informe se considera aceptado cuando no se ha presentado por escrito ninguna solicitud de corrección ni de reembolso en ese plazo de catorce días.

Política de reembolso

Cancelación antes del inicio de los trabajos

Se le reembolsa íntegramente si cancela antes de que hayamos empezado a reclutar evaluadores. Una vez iniciado el reclutamiento, los evaluadores cobran en todo caso y se deduce el importe ya comprometido.

Sin reembolso

• Cambio de opinión tras la entrega del informe.
• Solicitud presentada fuera del plazo de catorce días, considerándose entonces el informe aceptado.
• Sitio modificado durante el estudio, lo que hace inservibles las observaciones.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles. Nada en esta política limita los derechos que le correspondan por la normativa de consumo aplicable y que no puedan renunciarse por contrato.

Garantías y limitaciones

• Garantizamos que los evaluadores son personas reales, reclutadas y remuneradas por nosotros, acordes al perfil acordado en el encargo, y que el informe refleja fielmente lo observado durante las sesiones.
• No garantizamos ningún resultado comercial. Una auditoría identifica obstáculos; no garantiza un aumento de conversiones, tráfico ni ingresos, que dependen de las soluciones que decida aplicar.
• Los hallazgos describen lo que el panel encontró en las fechas del estudio. No constituyen un inventario exhaustivo de todos los defectos posibles de su sitio.
• Al margen de esta garantía limitada, el Servicio se presta «TAL CUAL».

Limitación de responsabilidad

• Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación se limita al importe que usted haya pagado por el pedido específico en los 12 meses anteriores a dicha reclamación.
• No seremos responsables de daños indirectos o consecuentes (pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de la actividad, etc.), salvo en los casos en que la ley lo prohíba o en caso de negligencia grave o conducta dolosa por nuestra parte.

Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a YuzuTrace, sus propietarios, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se derive de: (a) el contenido o los guiones que usted envíe, incluida cualquier reclamación de que dicho contenido infringe los derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de un tercero; (b) su incumplimiento de estos Términos; o (c) su incumplimiento de cualquier ley aplicable.

Terminación

• Usted puede dejar de utilizar el Servicio o solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento (podremos conservar determinados registros si la ley o la normativa fiscal lo requieren).
• Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio si incumple estos Términos, si no realiza los pagos correspondientes o si abusa del Servicio.
• Las licencias concedidas para el audio ya entregado siguen siendo válidas de forma permanente. No obstante, los archivos solo están disponibles para descarga en su panel durante 30 días tras la entrega (consulte Entrega). Guarde su propia copia de seguridad.

Fuerza mayor

YuzuTrace no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable, incluidas las interrupciones o fallos de proveedores externos (servicios de síntesis de voz con IA, alojamiento o redes de distribución de contenido), los cortes de Internet o de electricidad, los casos fortuitos, las catástrofes naturales, las epidemias, las huelgas o las acciones gubernamentales. En tales casos, los plazos de entrega quedarán suspendidos durante la duración del evento, y reanudaremos la ejecución tan pronto como sea razonablemente posible.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Quebec y Canadá. Cualquier conflicto que no se resuelva de forma amistosa podrá someterse a los tribunales competentes de Quebec, salvo que las leyes de protección al consumidor exijan otra cosa.

Contacto

Para preguntas o solicitudes:

• Correo electrónico: contact@yuzutrace.com
• Sitio web: YuzuTrace

Acuerdo de encargo de tratamiento

Esta sección se aplica siempre que tratemos datos personales por cuenta de usted. Está redactada para cumplir el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos y forma parte de nuestro contrato. No hace falta que nos envíe un documento aparte.

Funciones

Para cualquier dato personal alcanzado a través de su sitio, usted es el responsable del tratamiento y YuzuTrace el encargado. Para los datos de nuestros propios evaluadores y los de su cuenta con nosotros, YuzuTrace es el responsable.

Qué tratamos realmente, y qué no

El alcance es deliberadamente estrecho. Nuestros evaluadores usan sus propios datos o datos ficticios. No le pedimos acceso a sus ficheros de clientes, no importamos ninguna de sus bases de datos y no necesitamos credenciales de producción para realizar una auditoría.

Los datos personales nos llegan solo de dos maneras. Un evaluador puede introducir sus propios datos en sus formularios. Una pantalla puede mostrar brevemente algo que no habíamos pedido, como una notificación o una dirección en la barra del navegador. Todo elemento de este segundo tipo se elimina antes de redactar el informe.

Instrucciones

Tratamos los datos personales únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que son el encargo que rellena al hacer el pedido. Si consideramos que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se lo comunicaremos y no la ejecutaremos.

Confidencialidad

Toda persona que maneje sus datos, empleados y evaluadores por igual, queda obligada por escrito a la confidencialidad antes de recibir acceso.

Seguridad

Los datos se cifran en tránsito y en reposo. El acceso se limita a las personas necesarias para su auditoría. El material de sesión se conserva en la Unión Europea y se elimina según un calendario fijo tras la entrega del informe.

Subencargados

Utilizamos tres, y le avisamos antes de añadir un cuarto.

• Google Ireland Limited — alojamiento, base de datos e infraestructura de envío. Datos almacenados en la región belga (europe-west1).
• Stripe Payments Europe Limited — procesamiento de pagos. Nunca vemos ni conservamos su número de tarjeta.
• Twilio SendGrid — correo transaccional.

Sus obligaciones, y nuestra ayuda para cumplirlas

Si uno de sus clientes ejerce un derecho de acceso, rectificación o supresión y el dato está con nosotros, le asistimos en cinco días hábiles y sin coste.

Brechas de seguridad

Le informamos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a sus datos, con lo que sepamos en ese momento.

Devolución y supresión

El material de sesión se elimina según el calendario indicado arriba. El resto se suprime o se le devuelve a petición suya al terminar nuestra relación, salvo obligación legal de conservación.

Auditorías

Con un preaviso razonable, y como máximo una vez al año, responderemos por escrito a sus preguntas sobre cómo cumplimos estas obligaciones.

Transferencias fuera de la Unión Europea

YuzuTrace está establecida en Quebec, Canadá. Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, quedan cubiertos por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuando presenta su candidatura como evaluador

El formulario pide su nombre, su dirección de correo, los idiomas que habla, el mercado en el que vive, y los dispositivos y navegadores con los que podría evaluar. Usted mismo nos facilita todo ello.

Una cosa que no escribe: al enviar el formulario registramos el país desde el que se conecta, y una forma abreviada de su dirección IP que se detiene en la red y no en la máquina. Comparamos ese país con el mercado que ha seleccionado. Esto no prueba nada y una VPN lo elude; existe porque un cliente que paga por evaluadores situados en un país determinado tiene derecho a evaluadores que estén realmente allí. Si ambos no coinciden, podemos preguntárselo. Nunca rechazamos una candidatura solo por ese motivo.

Las candidaturas se conservan mientras dura el reclutamiento para los mercados en cuestión, y se eliminan cuando dejan de estar en estudio. Puede pedir la eliminación de la suya en cualquier momento escribiendo a contact@yuzutrace.com.

Qué grabamos durante una sesión

Un evaluador graba su pantalla y su voz. Nunca grabamos su cara ni pedimos acceso a la cámara. Nada en nuestro método lo exige.

De ahí se derivan dos cosas. Una voz identifica a una persona, así que una grabación es un dato personal y se trata como tal. Y una pantalla puede mostrar brevemente algo que nadie pretendía captar: una notificación entrante, otra pestaña abierta, una dirección en la barra del navegador. Los evaluadores lo saben antes de aceptar una sesión, se les pide cerrar de antemano lo que sea privado, y cualquier elemento de ese tipo que aun así aparezca se elimina antes de redactar el informe.

Las grabaciones se conservan en la Unión Europea, las ve únicamente quien redacta su informe, y se eliminan según un calendario fijo tras la entrega. Nunca se venden, nunca se usan para entrenar un modelo, nunca se publican. Entregamos hallazgos y citas breves, no metraje de sesión.

Un evaluador puede retirar su consentimiento en cualquier momento y eliminamos su material. Si el informe ya se ha entregado, los hallazgos derivados siguen siendo válidos; la grabación se destruye y la cita se anonimiza.