Cinq obstacles présents sur presque tous les sites

Au bout d’un certain nombre d’audits, des motifs se dégagent. Ces cinq-là apparaissent sur des sites de toutes tailles, dans tous les marchés et toutes les langues où nous travaillons. Aucun n’est exotique, aucun n’exige de reconstruire quoi que ce soit.

1. Un bouton nommé d’après le mécanisme, pas le résultat

Valider. Envoyer. Confirmer. Chacun décrit ce que fait le logiciel. Aucun ne décrit ce que le visiteur obtient. Les testeurs s’arrêtent devant ces boutons et disent la même chose : qu’est-ce qui se passe si je clique, et est-ce que je peux revenir ?

Nommez le bouton d’après son résultat. Aller au paiement. Envoyer ma demande. L’hésitation disparaît.

2. Un message d’erreur qui accuse sans expliquer

Saisie invalide. Quelle saisie, et invalide comment ? Un visiteur qui ne voit pas ce qui cloche recommencera à l’identique, puis partira.

Le correctif consiste à dire ce qui était attendu. Le code postal doit compter six caractères ne coûte rien et met fin à la boucle.

3. Un champ obligatoire sans raison affichée

Tout champ auquel le visiteur ne s’attendait pas éveille la méfiance, et la méfiance au moment de payer coûte cher. Si vous avez besoin d’un téléphone pour le transporteur, écrivez-le à côté du champ. Une ligne de texte transforme une intrusion en service.

4. Un prix qui n’est définitif qu’au dernier écran

Traité ailleurs en détail, et pourtant toujours la première cause d’abandon de panier. Quel que soit le total réel, le visiteur devrait le rencontrer avant d’investir dix minutes à l’atteindre.

5. Un clavier mobile qui recouvre le champ en cours de saisie

Celui-ci est invisible depuis un bureau. Sur un téléphone, le clavier occupe la moitié de l’écran, et sur certaines mises en page le champ qu’il vient d’ouvrir se retrouve derrière lui. Le visiteur tape à l’aveugle, ne voit pas le message d’erreur qui s’affiche au-dessus, et abandonne.

C’est un problème d’affichage, pas de conception, et il se trouve en dix secondes par quiconque tient réellement un téléphone.

Ce que dit cette liste

Aucun de ces points n’appelle une nouvelle identité visuelle, une nouvelle agence ou une nouvelle plateforme. Ils appellent quelqu’un pour les remarquer, ce qui est plus difficile qu’il n’y paraît quand on a construit le site soi-même et qu’on sait où tout se trouve.

C’est toute la valeur d’un inconnu. Il ne sait pas, et il vous montre donc ce que ne pas savoir vous coûte.