Un informe completo, hallazgo por hallazgo

En resumen

En la página del producto, el botón «Agregar al carrito» se queda gris mientras no se elige un tamaño, y nada lo dice: ahí es donde el recorrido se corta más seguido. En computadora, nuestro control también encontró un error que impide a quienes usan Firefox pasar del carrito al pago. Después vienen los nombres de los tamaños, que cambian de una página de producto a otra, y la cuenta obligatoria antes de pagar. El menú, las fotos y el carrito en sí funcionan bien y no hay que rehacerlos.

• 2 críticos
• 4 mayores
• 4 menores

7 obstáculos encontrados por los probadores, 3 errores encontrados por nuestro equipo

Lo que ya funciona

• El menú lleva directo a las fundas de edredón: los cinco probadores llegaron desde la página de inicio sin dudar.
• Las fotos de cerca muestran la textura de la tela, y varios probadores lo comentaron en voz alta.
• El carrito recuerda el tamaño, el color y el precio de cada artículo, y se modifica fácil con el dedo.

Por dónde empezar

1. Primero los hallazgos 1 y 2: son los dos lugares donde un visitante no puede seguir, uno en celular y el otro en Firefox en computadora.
2. Luego los hallazgos 3 y 5, que van a lo mismo: que el visitante pida el tamaño correcto. Un solo nombre por tamaño y un tamaño que ya no cambia solo también resuelven parte del hallazgo 7.
3. Después el hallazgo 6: comprar sin cuenta quita el paso donde dos probadores dijeron que cerrarían la pestaña.

Cómo se hizo este informe

• Reclutamiento: cinco probadores con el perfil de clientes que describió la tienda, adultos de Quebec que compran su ropa de cama en línea.
• Sesiones: cada probador hizo el recorrido solo, sin moderador, en su propio celular, pensando en voz alta mientras se grababan su pantalla y su voz.
• Control de funcionamiento: antes de las sesiones, nuestro equipo revisó el recorrido en computadora y en celular, en varios navegadores, y anotó los errores por separado.
• Análisis: nuestro equipo vio cada sesión completa, de la primera a la última pantalla, y redactó cada hallazgo con las palabras exactas de los probadores.

Los límites de este informe

• Cinco probadores bastan para detectar los obstáculos que se repiten de una persona a otra; una cifra como «3 de 5 probadores» describe lo que vivieron, no una estadística sobre todos tus visitantes.
• El informe muestra dónde y por qué se atoran los probadores; no mide una tasa de conversión ni predice el efecto de las correcciones en tus ventas.