Un rapport complet, constat par constat

En bref

Sur la fiche produit, le bouton « Ajouter au panier » reste gris tant qu’aucune taille n’est choisie, et rien ne le dit : c’est là que le parcours se brise le plus souvent. Sur ordinateur, notre contrôle a aussi trouvé un bug qui empêche les visiteurs de Firefox de passer du panier au paiement. Viennent ensuite les noms de tailles, qui changent d’une fiche à l’autre, et le compte exigé avant le paiement. Le menu, les photos et le panier lui-même fonctionnent bien et n’ont pas à être refaits.

• 2 critiques
• 4 majeurs
• 4 mineurs

7 obstacles relevés par les testeurs, 3 bugs relevés par notre équipe

Ce qui fonctionne déjà

• Le menu mène tout droit aux housses de couette : les cinq testeurs y sont arrivés depuis l’accueil sans hésiter.
• Les photos en gros plan montrent la texture du tissu, et plusieurs testeurs l’ont relevé à voix haute.
• Le panier rappelle la taille, la couleur et le prix de chaque article, et se modifie facilement au doigt.

Par quoi commencer

1. D’abord les constats 1 et 2 : ce sont les deux endroits où un visiteur ne peut pas aller plus loin, l’un sur mobile, l’autre dans Firefox sur ordinateur.
2. Ensuite les constats 3 et 5, qui reviennent à la même chose : que le visiteur commande la bonne taille. Un seul nom par taille et une taille qui ne change plus toute seule règlent aussi une partie du constat 7.
3. Puis le constat 6 : la commande sans compte retire l’étape où deux testeurs ont dit qu’ils fermeraient l’onglet.

Comment ce rapport a été fait

• Recrutement : cinq testeurs au profil de clientèle décrit par la boutique, des adultes qui achètent leur linge de maison en ligne.
• Séances : chaque testeur a fait le parcours seul, sans animateur, sur son propre téléphone, en pensant à voix haute pendant que son écran et sa voix étaient enregistrés.
• Contrôle de fonctionnement : avant les séances, notre équipe a vérifié le parcours sur ordinateur et sur téléphone, dans plusieurs navigateurs, et noté les bugs à part.
• Analyse : notre équipe a regardé chaque séance en entier, du premier au dernier écran, puis a rédigé chaque constat avec les mots exacts des testeurs.

Les limites de ce rapport

• Cinq testeurs suffisent à repérer les obstacles qui reviennent d’une personne à l’autre ; un compte comme « 3 testeurs sur 5 » dit ce qu’ils ont vécu, pas une statistique sur l’ensemble de vos visiteurs.
• Le rapport montre où et pourquoi les testeurs butent ; il ne mesure pas un taux de conversion et ne prédit pas l’effet des corrections sur vos ventes.