Questions
Questions fréquentes
Ce que coûte un audit, comment il se déroule, ce que vous recevez et ce que deviennent vos données ; pour tout le reste, écrivez-nous à contact@yuzutrace.com.
Est-ce pour moi ?
Qu’est-ce qu’un audit de tests utilisateurs, concrètement ?
Des personnes au profil de vos clients tentent un objectif précis sur votre site, comme acheter un produit, en enregistrant leur écran et leur voix pendant qu’elles pensent à voix haute. Nous visionnons chaque séance, comptons combien ont buté au même endroit et vous remettons un rapport : les obstacles classés par gravité, avec une correction pour chacun. Vous savez enfin ce qui peut faire partir vos visiteurs.
Mon site est récent et a peu de visiteurs. Est-ce trop tôt ?
Non, c’est même un bon moment. Nos testeurs ne dépendent pas de votre trafic : nous les recrutons et ils viennent sur votre site pour l’audit. Un obstacle qui bloque plusieurs testeurs bloquera très probablement une partie de vos futurs visiteurs. Mieux vaut corriger vos obstacles avant d’investir pour attirer du monde que découvrir ensuite pourquoi personne n’achète.
J’ai du trafic mais aucune vente. Est-ce pour moi ?
Oui, c’est souvent là qu’un audit sert le plus. Quand les visiteurs arrivent sans acheter, la cause peut être sur le site (un formulaire qui bloque, un prix introuvable, un doute au paiement) ou ailleurs : l’offre, le prix, une publicité qui attire le mauvais public. L’audit vous dit si le parcours tient. S’il tient, vous savez qu’il faut chercher ailleurs.
Pourquoi ne pas simplement demander à mes proches ?
Pour deux raisons. Vos proches savent déjà ce que vous vendez : ils ne peuvent pas se perdre comme le ferait un inconnu. Et ils adoucissent leurs propos pour ne pas vous blesser. Nos testeurs n’ont jamais vu votre site, correspondent au profil de vos clients et n’ont aucune raison d’être polis.
En quoi est-ce différent d’une plateforme de tests par abonnement ?
Une plateforme vous vend un accès : il vous reste à rédiger le scénario, choisir les testeurs, visionner des heures de vidéo et en tirer des conclusions. Nous faisons ce travail et vous remettons le résultat. Vous payez à l’audit, sans abonnement.
- L’humain avant la donnée. L’analytique vous dit où vos visiteurs abandonnent ; nos testeurs vous aident à comprendre pourquoi.
- L’expérience et le fonctionnement. Un obstacle vient souvent d’un bug : avant les testeurs, notre équipe fait son propre contrôle de fonctionnement.
- Du prêt à appliquer. Chaque obstacle est classé par gravité, avec la correction à mettre en œuvre.
- La clarté plutôt que le volume. Aucun tableau à décoder : pour chaque obstacle, combien de testeurs l’ont vécu et quoi corriger.
Testez-vous les sites des États-Unis ?
Oui. Les prix sont en dollars américains et la commande se fait en ligne, d’où que vous soyez. Nos testeurs sont recrutés surtout au Canada, et des testeurs canadiens conviennent à la plupart des sites américains. Si votre site vise un public qu’on ne trouve qu’aux États-Unis, une région précise ou un service réservé aux résidents, nous vous le disons avant de commencer, et vous choisissez : élargir le profil ou être intégralement remboursé.
Testez-vous les chatbots et assistants virtuels ?
Oui, sur devis. Des testeurs au profil de vos clients posent leurs vraies questions à votre assistant, en français, en anglais ou en espagnol, et notre équipe vérifie ses réponses à une trentaine de questions types, en les comparant aux informations officielles que vous nous fournissez. Vous recevez un rapport écrit : où il comprend mal, où il contredit ces informations officielles, où il tourne en rond ou ne passe pas la main à un humain. Ce n’est pas un test de sécurité. Voir le test de chatbot.
Prix et commande
Combien coûte un audit ?
Le contrôle de fonctionnement coûte 397 $ US : notre équipe vérifie une fonctionnalité de bout en bout, sur ordinateur et téléphone. Un parcours coûte 897 $ US, avec 5 testeurs sur l’appareil de votre choix. Trois parcours coûtent 2 297 $ US, avec 15 testeurs, 5 par parcours, sur ordinateur, téléphone ou les deux. Ces deux audits comprennent le contrôle. Au-delà, sur devis. Paiement unique, en dollars américains.
Quel forfait choisir ?
Partez de votre question. « Est-ce que ça marche ? » : le contrôle de fonctionnement suffit. « Mes visiteurs comprennent-ils quoi faire ? » : il vous faut un audit, contrôle compris. Un parcours si un seul objectif compte vraiment, trois pour en couvrir plusieurs.
Le nombre de pages ne change pas le prix : un parcours se définit par un objectif. Vous hésitez ? Écrivez-nous et nous vous proposons un découpage avant la commande.
Puis-je commander pour le site d’un client ?
Oui, si le propriétaire du site vous y autorise ; vous le déclarez au moment de la commande. Nous ne vérifions pas la propriété : l’autorisation reste votre responsabilité. Une fois livré, le rapport peut être remis à votre client et transmis à tous ceux qui travaillent sur le site : développeurs, designers, rédacteurs.
Dois-je signer un contrat ou m’abonner ?
Non. Il n’y a ni contrat à signer ni abonnement : vous payez chaque audit une fois, et rien ne se renouvelle. Vous acceptez en revanche nos conditions d’utilisation, qui fixent les délais, les remboursements et ce que vous pouvez faire du rapport. Elles valent la peine d’être lues avant de commander.
Comment fonctionne le crédit de bienvenue de 100 $ US ?
Il s’applique à votre première commande, quel que soit le forfait : 100 $ US de moins sur le prix. Il est valable 30 jours après l’ouverture de votre compte, à raison d’un seul par personne, et ne se cumule avec aucune autre offre. Votre tableau de bord affiche le crédit et sa date d’expiration.
Déroulement
De quoi avez-vous besoin de ma part ?
De quelques informations à la commande : l’adresse du site (en ligne ou en préproduction), l’appareil, la langue des testeurs, votre marché et l’objectif à tester, par exemple :
- Acheter un produit
- Prendre rendez-vous
- Demander un devis
Si des pages exigent une connexion, prévoyez un compte de test. Ses identifiants ne sont jamais demandés au paiement : un lien distinct vous parvient après la commande, et ils sont chiffrés avant d’être stockés.
Dois-je installer quelque chose sur mon site ?
Non. Aucun script, aucune balise, aucune extension, aucun accès à votre administration. Les testeurs visitent votre site comme n’importe quel visiteur, depuis leur propre navigateur. En préproduction, assurez-vous simplement que le site est accessible depuis l’extérieur de votre réseau. Vous n’avez rien à retirer après l’audit.
Mon parcours se termine par un paiement. Que font les testeurs ?
Ils vont jusqu’au bout avec des cartes de test ou un mode bac à sable, que vous nous fournissez. Si votre site n’a ni l’un ni l’autre, nous convenons des modalités par écrit avant le début, et le montant exact de tout achat réel vous est refacturé. Aucun achat réel n’est fait sans votre accord préalable.
Les séances sont-elles modérées ?
Non. Chaque testeur fait le parcours seul, au moment qui lui convient avant l’échéance, en enregistrant son écran et sa voix pendant qu’il pense à voix haute. Personne ne le guide : c’est justement ce qui montre où il se perdrait vraiment. Des séances modérées en direct sont possibles sur devis, dans un audit sur mesure.
Qui sont les testeurs, et dans quelles langues testent-ils ?
De vraies personnes, recrutées surtout au Canada et choisies selon le profil que vous demandez : langue, appareil, âge et aisance avec la technologie. Ils testent en anglais, en français ou en espagnol, uniquement dans la langue qu’ils maîtrisent le mieux.
Chacun teste sur son propre appareil, sans savoir ce que vous soupçonnez. Et avant eux, notre équipe fait le parcours pour le contrôle de fonctionnement.
Puis-je choisir les testeurs ?
Vous choisissez le profil, pas les personnes. À la commande, vous décrivez vos clients : langue, appareil, âge, aisance avec la technologie, et le genre si vous y tenez. Nous recrutons des testeurs qui y correspondent, sur la base de ce qu’ils déclarent. Vous ne recevez ni leurs noms ni leurs coordonnées, seulement ce qu’ils ont vécu sur votre site. Besoin d’un profil plus précis, comme un métier, un secteur d’activité ou des acheteurs d’un type de produit ? C’est un recrutement à part, proposé uniquement en commande sur mesure : écrivez-nous et nous vous envoyons un devis.
Pourquoi 5 testeurs, alors que certains outils en recommandent 20 ?
Parce que les deux chiffres ne répondent pas à la même question. Un test d’utilisabilité cherche les obstacles d’un parcours : selon Jakob Nielsen, du Nielsen Norman Group, 5 personnes au même profil en font ressortir environ 85 %, et il vaut mieux corriger puis refaire un petit test que tester plus de monde d’un coup (source). Les 20 personnes servent aux études quantitatives, qui mesurent des taux et des durées avec une marge d’erreur (source) ; ce n’est pas ce que livre notre rapport.
Le rapport
Quel est le délai ?
7 jours ouvrés pour le contrôle de fonctionnement, 7 à 10 jours ouvrés pour les audits. Le délai part de votre paiement, ou de la réception des identifiants si votre site en exige. Vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord, et nous vous écrivons dès que le rapport est publié.
Pour un audit sur mesure, le délai est fixé dans le devis, avant le paiement.
Vais-je devoir visionner des heures de vidéo ?
Non, c’est tout l’intérêt. Notre équipe visionne chaque séance en entier et vous remet un PDF : les obstacles classés par gravité, l’appareil concerné, combien de testeurs ont rencontré chacun, ce qu’ils ont fait et dit, et une correction pour chaque obstacle. Vous ne recevez aucune vidéo à visionner, et les enregistrements sont supprimés 30 jours après la livraison.
Puis-je voir un exemple de rapport ?
Oui : le rapport exemple complet reproduit, constat par constat, un rapport du forfait Un parcours sur une boutique fictive. Dix constats classés par gravité, avec le nombre de testeurs touchés, ce qu’ils ont dit, ce que l’obstacle coûte et la correction proposée, plus les bugs relevés par notre équipe.
Et si le rapport ne m’apprend rien d’utile ?
Chaque obstacle est classé par gravité, ce qui vous permet de juger vous-même. Certains audits révèlent un blocage qui coûtait des ventes chaque jour ; d’autres ne remontent que des points mineurs. C’est aussi une information : votre parcours tient la route, et vous savez où arrêter de chercher. Nous ne garantissons ni le nombre ni la gravité des obstacles.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Le rapport reste dans votre tableau de bord tant que votre compte est ouvert, et vous pouvez le diffuser dans votre organisation et à ceux qui travaillent sur votre site. Une erreur factuelle ? Signalez-la par écrit dans les 14 jours suivant l’avis de livraison. Si l’audit ne correspond pas à la commande, nous refaisons la partie concernée une fois, sans frais. Les enregistrements sont supprimés après 30 jours.
Garanties et confidentialité
Puis-je annuler ? Et si vous êtes en retard ?
Oui. Vous êtes intégralement remboursé si vous annulez avant que nous commencions à recruter les testeurs. Une fois le recrutement engagé, les testeurs sont rémunérés quoi qu’il arrive : le montant déjà engagé est déduit. Si nous dépassons le délai par notre faute, vous recevez un crédit de 20 % du prix de la commande concernée.
Et si vous ne trouvez pas de testeurs pour mon marché ?
Nous vous prévenons avant de commencer, et vous choisissez : attendre, élargir le profil, ou être intégralement remboursé. Nous ne remplaçons jamais votre public par des testeurs d’un autre marché pour livrer à temps : un rapport fondé sur les mauvaises personnes vous ferait corriger les mauvais problèmes.
Que faites-vous de mon site, de mes identifiants et des enregistrements ?
Les testeurs signent une entente qui leur interdit de partager, publier ou capturer ce qu’ils ont vu, et toute personne qui manipule vos données, salariés comme testeurs, est tenue à la confidentialité par écrit. Vos identifiants sont chiffrés avant d’être stockés. Les enregistrements sont conservés dans l’Union européenne, supprimés 30 jours après la livraison et jamais utilisés pour entraîner un système automatisé.
Une question sans réponse ?
Écrivez-nous à contact@yuzutrace.com.
100 $ US de crédit sur votre première commande