Questions fréquentes

Parce que vous recevez le travail fini, pas un outil à apprendre. Là où d’autres vous livrent une plateforme et des heures de vidéo à dépouiller, nous vous remettons directement le résultat.

• L’humain avant la donnée. L’analytique vous dit où vos visiteurs abandonnent. Nos testeurs vous aident à en comprendre les causes.
• L’expérience et le fonctionnement. Un obstacle vient souvent d’un bug. En parallèle des testeurs, notre équipe effectue son propre contrôle de fonctionnement.
• Du prêt à appliquer. Vous recevez un rapport classant chaque obstacle par gravité, avec le correctif à mettre en œuvre.
• La clarté plutôt que le volume. Aucune statistique à décoder. Que vous testiez avec cinq personnes ou un groupe de testeurs sur mesure, nous filtrons le bruit pour vous livrer une synthèse allant à l’essentiel.

De vraies personnes tentent une vraie tâche sur votre site en enregistrant leur écran et en pensant à voix haute. Nous visionnons chaque séance, recoupons les endroits où elles ont buté, et rédigeons une liste d’obstacles classés avec une recommandation concrète pour chacun. Cela répond à la question du pourquoi, à laquelle les statistiques ne répondront jamais.

Non, elles sont non modérées. Chaque testeur réalise la tâche seul, au moment qui lui convient avant l’échéance, en enregistrant son écran et sa voix pendant qu’il pense à voix haute. Notre équipe visionne ensuite chaque séance en entier. Des séances modérées en direct, où l’un de nous guide le testeur en temps réel, sont possibles sur devis dans un audit sur mesure.

Non. Aucun script, aucune balise, aucune extension, aucun accès à votre administration. Vous nous donnez une adresse publique et nous nous occupons du reste.

Un contrôle de fonctionnement coûte 397 $ US pour une fonctionnalité vérifiée de bout en bout : on vous dit ce qui casse. Les audits, qui révèlent les obstacles de votre site, commencent à 797 $ US pour un parcours avec cinq testeurs, puis 1 997 $ US pour trois parcours avec quinze testeurs, cinq par parcours, sur ordinateur et mobile. Pour des besoins plus vastes, nous créons des audits sur mesure. Le Contrôle de fonctionnement est inclus dans tous les audits. Les prix de nos forfaits standards sont publics : aucune surprise.

Le nombre de pages n’entre pas en compte. Ce qui compte, c’est le nombre de parcours à tester. Un parcours, c’est un objectif que votre visiteur cherche à accomplir, du premier clic au dernier. Un site de cinq pages et un site de cinq cents peuvent n’avoir qu’un seul parcours à auditer.

Listez les objectifs qui comptent pour votre activité et comptez-les : vous avez votre nombre de parcours.

Vous ne savez pas comment découper votre site ? Écrivez-nous ce que vous vendez à contact@yuzutrace.com, nous vous proposons le découpage avant la commande.

Une plateforme vous vend un accès. Il vous reste à rédiger le questionnaire de sélection, recruter, visionner des heures de vidéo et décider de ce que tout cela signifie : un métier en soi. Nous faisons ce travail et vous remettons la conclusion. Vous payez à l’audit, pas au mois.

Non. Ce qui est cassé l’est pour dix visiteurs comme pour dix mille. C’est même le meilleur moment pour faire un contrôle : avant que vos premiers visiteurs n’arrivent.

Oui, c’est le cas où un parcours testé rapporte le plus. Du trafic sans conversion signale presque toujours un blocage technique ou ergonomique sur le site.

Partez de la question que vous vous posez. « Est-ce que ça marche ? » : le contrôle de fonctionnement y répond, et il suffit. « Est-ce que mes visiteurs comprennent mon site, ou est-ce qu’ils s’y perdent ? » : il vous faut un forfait Parcours, où de vraies personnes réalisent le chemin complet. Le contrôle est inclus dans chaque forfait Parcours, vous n’avez donc pas à choisir entre les deux. Ensuite, comptez vos parcours : un seul s’il n’y en a qu’un qui compte vraiment, trois si vous voulez les comparer, sur mesure au-delà.

Non, et c’est tout l’intérêt. Nous visionnons chaque séance nous-mêmes et vous remettons une liste classée avec les citations déjà isolées et transcrites. Vous ne recevez jamais de vidéo brute, et vous n’en avez jamais besoin.

7 à 10 jours ouvrables à compter de votre paiement pour les trois forfaits affichés. Si votre site exige des identifiants, le délai part du moment où nous les recevons. Vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord, et nous vous écrivons dès que le rapport est publié.

Les audits sur mesure ont leur propre délai, convenu avec vous avant de commencer.

Cinq personnes qui parcourent un trajet complet produisent toujours des observations : ce qui varie, c’est la gravité, pas le fait qu’il y ait quelque chose à trouver. Certains audits révèlent un blocage critique qui coûtait des ventes chaque jour. D’autres ne remontent que des points mineurs. Un rapport sans obstacle critique vaut quand même la peine : vous savez que votre parcours tient la route. Et vous savez où arrêter de chercher.