Chatbots et assistants virtuels
Test de chatbot : ce que votre assistant répond vraiment à vos clients.
De vrais testeurs, recrutés au profil de vos clients, posent leurs vraies questions au chatbot de votre site, en français, en anglais ou en espagnol. Notre équipe compare ses réponses à vos informations officielles et vous remet un rapport écrit, classé par gravité, en 7 à 10 jours ouvrés, sur devis.
Sur devisRapport écrit en 7 à 10 jours ouvrés
Comment se passe le test
Vous envoyez vos informations
Où se trouve le chatbot, vos questions fréquentes et vos documents officiels.
Nous préparons les situations
3 à 5 situations réalistes par testeur. Jamais la question toute faite : « vous voulez savoir si un article soldé peut être retourné ».
Les testeurs conversent avec votre assistant
Ils sont recrutés au profil de vos clients. Chacun pense à voix haute, seul, écran et voix enregistrés, pendant 20 à 30 minutes. Les renseignements donnés sont fictifs.
Notre équipe contrôle les réponses
Une trentaine de questions types : les vôtres, celles de votre FAQ et des variantes (faute de frappe, ton familier, autre langue). Chaque réponse est classée, capture à l’appui.
Vous recevez le rapport
Un rapport écrit, classé par gravité : critique, majeur, mineur, cosmétique. Il arrive 7 à 10 jours ouvrés après vos informations.
Ce que vous nous envoyez
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Le chatbot
L’adresse de la page où il se trouve, et ses langues.
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Vos questions fréquentes
Avec la réponse attendue pour chacune.
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Vos documents officiels
FAQ, conditions, retours, prix, délais.
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Quand il ne sait pas
Ce qu’il doit faire : passer la main à une personne, donner un courriel.
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Ce qu’il ne faut pas faire
Par exemple, aucune vraie commande ni réservation.
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Un compte de test, si besoin
Seulement si le chatbot se trouve derrière une connexion.
Un profil plus précis ? C’est un recrutement à part, en commande sur mesure : dites-le dans votre demande de devis.
Comment nous jugeons une réponse
Une trentaine de questions types. Chaque réponse reçoit l’un de ces cinq verdicts, capture à l’appui.
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Conforme
Juste et complète
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Incomplète
Il manque une information
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Sans source
Affirmé sans aucune source
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Contredit
Dit autre chose que vos documents
À confirmer par vous : vos documents ne suffisent pas pour trancher, la question vous revient.
À quoi ressemble le rapport
Questions fréquentes
Dans quelles langues ?
Français, anglais et espagnol. Chaque testeur questionne le chatbot dans la langue qu’il maîtrise le mieux. Nos questions types essaient aussi une autre langue.
Quels chatbots testez-vous ?
Tout chatbot ou assistant virtuel intégré à un site web et visible par un visiteur. Nous le testons tel que vos clients le voient, sur votre site.
Faut-il vous donner un accès ?
Non, les testeurs utilisent votre site comme n’importe quel visiteur. Seule exception : si le chatbot se trouve derrière une connexion, vous nous créez un compte de test, supprimé le jour de la livraison.
Est-ce un test de sécurité ?
Non. Nous vérifions ce que votre assistant répond à de vrais visiteurs, comparé à vos informations officielles. Nous ne cherchons pas à le pirater, à contourner ses consignes ni à lui faire dire n’importe quoi : ces vérifications demandent d’autres spécialistes.