Chatbots y asistentes virtuales
Prueba de chatbot: lo que tu asistente les responde de verdad a tus clientes.
Probadores reales, reclutados con el perfil de tus clientes, le hacen sus preguntas reales al chatbot de tu sitio, en español, inglés o francés. Nuestro equipo compara sus respuestas con tu información oficial y te entrega un informe escrito, clasificado por gravedad, en 7 a 10 días hábiles, bajo cotización.
Bajo cotizaciónInforme escrito en 7 a 10 días hábiles
Cómo se hace la prueba
Nos envías tu información
Dónde está el chatbot, tus preguntas frecuentes y tus documentos oficiales.
Preparamos las situaciones
De 3 a 5 situaciones realistas por probador. Nunca la pregunta ya hecha: «quieres saber si un artículo en oferta se puede devolver».
Los probadores conversan con tu asistente
Se reclutan con el perfil de tus clientes. Cada uno piensa en voz alta, solo, con pantalla y voz grabadas, durante 20 a 30 minutos. Los datos personales que da son ficticios.
Nuestro equipo controla las respuestas
Una treintena de preguntas tipo: las tuyas, las de tus preguntas frecuentes y variantes (un error de tecleo, un tono coloquial, otro idioma). Cada respuesta se clasifica, con captura de pantalla.
Recibes el informe
Un informe escrito clasificado por gravedad: crítico, mayor, menor, cosmético. Llega de 7 a 10 días hábiles después de tu información.
Lo que nos envías
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El chatbot
La dirección de la página donde está y sus idiomas.
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Tus preguntas frecuentes
Con la respuesta esperada para cada una.
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Tus documentos oficiales
Preguntas frecuentes, condiciones, devoluciones, precios, plazos.
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Cuando no sabe
Lo que debe hacer: pasar la conversación a una persona, dar un correo.
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Lo que no se debe hacer
Por ejemplo, ningún pedido ni reserva reales.
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Una cuenta de prueba, si hace falta
Solo si el chatbot está detrás de un inicio de sesión.
¿Un perfil más preciso? Es un reclutamiento aparte, en pedido a medida: indícalo en tu solicitud de cotización.
Cómo juzgamos una respuesta
Una treintena de preguntas tipo. Cada respuesta recibe uno de estos cinco veredictos, con captura de pantalla.
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Conforme
Correcta y completa
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Incompleta
Le falta un dato
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Sin fuente
Afirmado sin ninguna fuente
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Contradice
Dice algo distinto de tus documentos
Por confirmar contigo: tus documentos no bastan para decidir, la pregunta vuelve a ti.
Así se ve el informe
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas?
Español, inglés y francés. Cada probador le pregunta al chatbot en el idioma que mejor domina. Nuestras preguntas tipo también prueban otro idioma.
¿Qué chatbots prueban?
Cualquier chatbot o asistente virtual integrado en un sitio web y visible para un visitante. Lo probamos tal como lo ven tus clientes, en tu sitio.
¿Tengo que darles acceso?
No, los probadores usan tu sitio como cualquier visitante. Única excepción: si el chatbot está detrás de un inicio de sesión, nos creas una cuenta de prueba, que se elimina el día de la entrega.
¿Es una prueba de seguridad?
No. Verificamos lo que tu asistente les responde a visitantes reales, comparado con tu información oficial. No intentamos hackearlo, saltarnos sus instrucciones ni hacerle decir cualquier cosa: esas verificaciones requieren otros especialistas.