Preguntas frecuentes

Porque recibes el trabajo terminado, no una herramienta que aprender. Donde otros te entregan una plataforma y horas de video por analizar, nosotros te entregamos el resultado.

• El factor humano antes que los datos. La analítica te dice dónde abandonan tus visitantes. Nuestros probadores te ayudan a comprender las causas.
• La experiencia y el funcionamiento. Un obstáculo suele deberse a un error técnico. En paralelo a los probadores, nuestro equipo realiza su propio control de funcionamiento.
• Listo para aplicar. Recibes un informe que ordena cada obstáculo por gravedad, con la corrección a implementar.
• Claridad antes que volumen. Sin estadísticas que descifrar. Ya sea que pruebes con cinco personas o con un grupo de probadores a medida, filtramos el ruido para entregarte una síntesis concisa y directa.

Personas reales intentan una tarea real en tu sitio mientras graban su pantalla y piensan en voz alta. Vemos cada sesión, cruzamos dónde se atascaron y lo redactamos como una lista de obstáculos clasificados, con una recomendación concreta para cada uno. Responde al porqué, algo que las estadísticas nunca podrán hacer.

No, no son moderadas. Cada probador realiza la tarea solo, cuando le conviene antes del plazo, grabando su pantalla y su voz mientras piensa en voz alta. Después, nuestro equipo ve cada sesión completa. Las sesiones moderadas en vivo, en las que uno de nosotros guía al probador en tiempo real, son posibles con presupuesto en una auditoría a medida.

No. Ni scripts, ni etiquetas, ni extensiones, ni acceso a tu administración. Nos das una dirección pública y nosotros nos encargamos del resto.

Un control de funcionamiento cuesta 397 US$ por una funcionalidad comprobada de principio a fin: te decimos qué falla. Las auditorías, que revelan los obstáculos de tu web, comienzan en 797 US$ para un recorrido con cinco probadores, y 1,997 US$ para tres recorridos con quince probadores, cinco por recorrido, en computadora y celular. Para necesidades más amplias, creamos auditorías a medida. El control de funcionamiento está incluido en todas las auditorías. Los precios de nuestros paquetes estándar son públicos: sin sorpresas.

El número de páginas no cuenta. Lo que importa es cuántos recorridos quieres probar. Un recorrido es un objetivo que tu visitante intenta completar, del primer clic al último. Un sitio de cinco páginas y uno de quinientas pueden tener un solo recorrido que auditar.

Enumera los objetivos que importan para tu negocio y cuéntalos: ese es tu número de recorridos.

¿No sabes cómo dividir tu sitio? Escríbenos a contact@yuzutrace.com y cuéntanos qué vendes: te proponemos el reparto antes de pedir.

Una plataforma te vende un acceso. Aún te queda redactar el cuestionario de selección, reclutar, ver horas de video y decidir qué significa todo eso: un trabajo en sí mismo. Nosotros hacemos ese trabajo y te entregamos la conclusión. Pagas por auditoría, no por mes.

No. Lo que está roto para diez visitantes también lo está para diez mil. De hecho, es el mejor momento para hacer una revisión: justo antes de que lleguen tus primeros visitantes.

Sí, es cuando probar tu sitio resulta más rentable. El tráfico sin conversiones casi siempre indica un bloqueo técnico o de usabilidad en tu web.

Empieza por la pregunta que te haces. «¿Funciona?» : el control de funcionamiento responde a eso, y es suficiente. «¿Mis visitantes entienden mi sitio o se pierden?» : necesitas un plan Recorrido, donde personas reales realizan el camino completo. El control está incluido en todos los planes Recorrido, así que nunca tienes que elegir entre los dos. Después, cuenta tus recorridos: uno si solo uno importa de verdad, tres si quieres compararlos, a medida más allá.

No, y ese es precisamente el punto. Vemos cada sesión nosotros mismos y te entregamos una lista clasificada con las citas ya seleccionadas y transcritas. Nunca recibes grabaciones en bruto, y nunca te hacen falta.

7 a 10 días hábiles a partir de tu pago para los tres planes mostrados. Si tu sitio requiere credenciales de acceso, el plazo comienza en el momento en que las recibimos. Puedes seguir el progreso en tu panel de control y te escribiremos en cuanto se publique el informe.

Las auditorías a medida tienen su propio plazo, acordado contigo antes de empezar.

Cinco personas que recorren un recorrido completo siempre producen observaciones: lo que varía es la gravedad, no si hay algo que encontrar. Algunas auditorías revelan un bloqueo crítico que costaba ventas cada día. Otras solo devuelven puntos menores. Un informe sin obstáculo crítico igual vale la pena: sabes que tu recorrido funciona. Y sabes dónde dejar de buscar.