Preguntas
antes de cada
primer pedido
Preguntas, respondidas sin rodeos.
Todo lo que nos preguntan antes de encargar una primera auditoría, y algunas cosas que solo se plantean después.
Lo que
compra
realmente
En qué consiste el servicio
01¿Qué es exactamente una auditoría de pruebas de usuario?
Personas reales intentan una tarea real en su sitio mientras graban su pantalla y dicen en voz alta lo que piensan. Vemos cada sesión, cruzamos dónde se atascaron y lo redactamos como una lista de obstáculos clasificados, con una solución concreta para cada uno. Responde al porqué, algo que las estadísticas nunca podrán hacer.
02¿Tengo que instalar algo en mi sitio?
No. Ni script, ni etiqueta, ni complemento, ni acceso a su panel de administración. Nos da una dirección pública y nosotros hacemos el resto. Si el recorrido requiere una cuenta, usted facilita credenciales de prueba, nunca tocamos datos reales de clientes.
03¿Cuánto cuesta?
Desde 297 USD por un recorrido con tres evaluadores, 797 por tres recorridos con cinco evaluadores en escritorio y móvil, y 1997 por hasta ocho recorridos con siete evaluadores. El QA técnico está incluido en las tres. Los precios están publicados en la página de tarifas; no hay presupuesto que pedir.
04Mi sitio tiene muchas páginas, ¿qué plan debo elegir?
Nuestras tarifas no dependen del tamaño de su sitio ni de su número de páginas, sino de la cantidad de tareas concretas: los recorridos, que desea poner a prueba. Tanto si su sitio tiene cinco páginas como quinientas, lo que cuenta es lo que el visitante intenta lograr. Estos son recorridos que probamos con regularidad:
- Realizar una compra de principio a fin, desde la ficha del producto hasta el pago.
- Solicitar un presupuesto personalizado para un servicio.
- Crear una cuenta o registrarse en una plataforma.
- Reservar una consulta o concertar una cita.
- Encontrar y comprender la política de devoluciones y reembolsos.
- Suscribirse a un boletín.
- Aplicar correctamente un código promocional en el carrito.
- Encontrar los datos de contacto del servicio de atención al cliente para una reclamación.
- Comparar las características de dos suscripciones o productos.
- Restablecer una contraseña olvidada.
- Descargar un whitepaper u otro recurso digital.
05¿En qué se diferencia de una plataforma de pruebas por suscripción?
Una plataforma le vende acceso y le deja el trabajo: redactar el filtro, reclutar, ver horas de grabación, decidir qué significa. Nosotros hacemos todo eso y le entregamos la conclusión. Paga por auditoría, no al mes.
06¿En qué se diferencia de pedírselo a conocidos?
Sus conocidos ya saben qué vende, así que no pueden perderse como lo haría un desconocido. Y suavizan lo que dicen para no herirle. Nuestros evaluadores nunca han visto su sitio y no tienen motivo para ser amables.
De dónde
viene la
prueba
Quién realiza las pruebas
07¿Quiénes son los evaluadores?
Personas reales, reclutadas y remuneradas por nosotros, elegidas para su mercado: idioma, país, edad, dispositivo y soltura técnica. Nunca bots.
08¿Puedo elegir el perfil de quienes prueban?
Sí. Usted describe al público al que realmente vende y reclutamos en consecuencia. Cuanto más precisa sea, más útiles serán los hallazgos: probar un proceso de compra pensado para jubilados con personas de veinte años no aporta gran cosa.
09¿Realizan pruebas en francés y español?
Sí, con hablantes nativos del país adecuado. Un comprador parisino, un montrealés y un cliente de Ciudad de México no leen la misma página igual. Probar un sitio en francés con anglohablantes no le enseña nada aprovechable.
10¿Cuántos evaluadores necesito?
Tres evaluadores revelan los obstáculos serios de un recorrido; cinco confirman que un problema es real y no personal. Cuantos más recorridos cubra, más evaluadores hacen falta para mantener esa profundidad en cada uno — es lo que distingue las tres modalidades.
Lo que llega
a su bandeja
Lo que recibe
11¿Qué recibo exactamente?
Un informe, como página web en su panel, que puede imprimir o guardar en PDF. Contiene los obstáculos ordenados por gravedad, cuántos evaluadores tropezaron con cada uno, sus palabras exactas con el momento en que las dijeron, una solución concreta para cada obstáculo, y lo que ya funciona.
12¿Tendré que ver horas de vídeo?
No, y ese es precisamente el punto. Vemos cada sesión nosotros mismos y le entregamos una lista clasificada con las citas ya seleccionadas y transcritas. Nunca recibe grabaciones en bruto, y nunca le hacen falta.
13¿Cuánto tarda?
Siete días hábiles desde el encargo hasta la entrega, sea cual sea la modalidad. Sigue el avance en su panel y recibe aviso en cada etapa.
14¿También encuentran errores técnicos?
Sí, y está incluido en las tres auditorías. Enlaces rotos, formularios que fallan en silencio, diseños que se rompen en un navegador: cada defecto llega con el dispositivo, el navegador y los pasos para reproducirlo.
Lo que solo
se pregunta
después
Datos y pago
15¿Están seguros los datos de mi sitio?
Los evaluadores están sujetos a un acuerdo de confidencialidad. Nunca probamos con datos reales de clientes ni procesamos pagos reales, usted facilita credenciales de prueba para todo lo que esté tras un inicio de sesión.
16¿Dónde se almacenan mis datos y durante cuánto tiempo?
En servidores situados en la Unión Europea. Las grabaciones de sesión son internas, nunca se entregan, y se eliminan según un calendario fijo tras la entrega. El informe permanece disponible en su panel mientras su cuenta esté abierta.
17¿Y si el informe no me aporta nada útil?
Cada hallazgo se clasifica por gravedad, para que juzgue usted mismo lo que hemos encontrado en vez de creernos sin más. En nuestra experiencia, un estudio que no revela nada no ocurre: cinco personas intentando una tarea real en un sitio real siempre tropiezan con algo.
18¿Cuándo pago y están incluidos los impuestos?
Íntegramente al encargar, lo que nos permite reclutar y remunerar a los evaluadores de inmediato. Los precios se muestran en dólares estadounidenses, sin impuestos; el impuesto aplicable se calcula al pagar según su país y figura en su factura.
19¿Debo firmar un contrato o suscribirme?
Ninguna de las dos cosas. Paga por auditoría. Nada recurrente, nada que cancelar, sin compromiso mínimo.
20¿Puedo ver un informe de ejemplo?
Hay un extracto completo en la página de inicio: tres hallazgos reales con su gravedad, cuántos evaluadores tropezaron con cada uno, la cita y la solución. Está anonimizado, y es exactamente la forma que tendrá el suyo.
21¿Y si no encuentran evaluadores para mi mercado?
Si su mercado exige un perfil que no logramos cubrir, se lo decimos antes de empezar y usted elige: esperar, ampliar el perfil, o recibir un reembolso íntegro. Nunca entregamos un panel del mercado equivocado llamándolo su auditoría.
Sin llamada.
Sin compromiso
¿Aún con dudas? Júzguelo usted.
Elija una auditoría, indique la página de partida y lo que un visitante debería poder hacer. Empezamos a reclutar evaluadores en cuanto paga, y el informe le llega en siete días hábiles.