Preguntas frecuentes

Personas con el perfil de tus clientes intentan cumplir un objetivo en tu sitio, como comprar un producto, mientras graban su pantalla y su voz y piensan en voz alta. Vemos cada sesión, contamos cuántas se atascaron en el mismo punto y te entregamos un informe: los obstáculos clasificados por gravedad, con una corrección para cada uno. Por fin sabes qué puede hacer que tus visitantes se vayan.

No, de hecho es un buen momento. Nuestros probadores no dependen de tu tráfico: los reclutamos nosotros y entran en tu sitio para la auditoría. Un obstáculo que frena a varios probadores muy probablemente frenará a una parte de tus futuros visitantes. Mejor corregir tus obstáculos antes de invertir en atraer público que descubrir después por qué nadie compra.

Sí, a menudo es donde una auditoría más ayuda. Cuando los visitantes llegan y no compran, la causa puede estar en el sitio (un formulario que bloquea, un precio que nadie encuentra, una duda al pagar) o fuera de él: la oferta, el precio, anuncios que atraen al público equivocado. La auditoría te dice si el recorrido aguanta. Si aguanta, sabes que debes buscar en otra parte.

Por dos motivos. Tus conocidos ya saben qué vendes, así que no pueden perderse como lo haría un desconocido. Y suavizan lo que dicen para no herirte. Nuestros probadores nunca han visto tu sitio, tienen el perfil de tus clientes y no tienen ningún motivo para ser amables.

Una plataforma te vende un acceso: aún te toca redactar el escenario, elegir a los probadores, ver horas de video y sacar conclusiones. Nosotros hacemos ese trabajo y te entregamos el resultado. Pagas por auditoría, sin suscripción.

• Las personas antes que los datos. La analítica te dice dónde abandonan tus visitantes; nuestros probadores te ayudan a entender por qué.
• La experiencia y el funcionamiento. Un obstáculo suele deberse a un error: antes que los probadores, nuestro equipo realiza su propio control de funcionamiento.
• Listo para aplicar. Cada obstáculo va clasificado por gravedad, con la corrección a implementar.
• Claridad antes que volumen. Ningún cuadro que descifrar: para cada obstáculo, cuántos probadores lo vivieron y qué corregir.

Sí. Los precios están en dólares estadounidenses y pides en línea desde donde estés. Nuestros probadores se reclutan sobre todo en Canadá, y probadores canadienses sirven para la mayoría de los sitios de Estados Unidos. Si tu sitio apunta a un público que solo se encuentra en Estados Unidos, una región concreta o un servicio solo para residentes, te lo decimos antes de empezar, y tú eliges: ampliar el perfil o recibir el reembolso completo.

Sí, bajo cotización. Probadores con el perfil de tus clientes le hacen a tu asistente sus preguntas reales en español, inglés o francés, y nuestro equipo verifica sus respuestas a una treintena de preguntas tipo, comparándolas con la información oficial que nos das. Recibes un informe escrito: dónde entiende mal, dónde contradice esa información oficial, dónde da vueltas sin resolver o no pasa la conversación a una persona. No es una prueba de seguridad. Ver la prueba de chatbot.

El control de funcionamiento cuesta 397 US$: nuestro equipo verifica una funcionalidad de principio a fin, en computadora y teléfono. Un recorrido cuesta 897 US$, con 5 probadores en el dispositivo que elijas. Tres recorridos cuestan 2,297 US$, con 15 probadores, 5 por recorrido, en computadora, teléfono o ambos. Las dos auditorías incluyen el control. Más allá, presupuesto a medida. Pago único, en dólares estadounidenses.

Ver precios

Parte de tu pregunta. «¿Funciona?»: basta con el control de funcionamiento. «¿Mis visitantes entienden qué hacer?»: necesitas una auditoría, control incluido. Elige un recorrido si un solo objetivo importa de verdad, tres para cubrir varios.

El número de páginas no cambia el precio: un recorrido se define por un objetivo. ¿Dudas? Escríbenos y te proponemos un reparto antes de pedir.

Escríbenos

Sí, si el propietario del sitio te autoriza; lo declaras al hacer el pedido. No verificamos la propiedad, así que la autorización es responsabilidad tuya. Una vez entregado, el informe puede llegar a tu cliente y a todas las personas que trabajan en el sitio: desarrolladores, diseñadores, redactores.

No. No hay contrato que firmar ni suscripción: pagas cada auditoría una vez y nada se renueva. Eso sí, aceptas nuestras condiciones de uso, que fijan los plazos, los reembolsos y lo que puedes hacer con el informe. Vale la pena leerlas antes de hacer el pedido.

Leer las condiciones

Se aplica a tu primer pedido, en cualquier plan: 100 US$ menos sobre el precio. Es válido 30 días desde la apertura de tu cuenta, uno solo por persona, y no se combina con ninguna otra oferta. En tu cuenta ves el crédito y la fecha en que vence.

Crear mi cuenta

Pocos datos, al pedir: tu dirección web (en línea o en preproducción), el dispositivo, el idioma de los probadores, tu mercado y el objetivo a probar, por ejemplo:

• Comprar un producto
• Reservar una cita
• Pedir un presupuesto

Si hay páginas con inicio de sesión, prepara una cuenta de prueba. Nunca pedimos sus credenciales al pagar: te llega un enlace aparte tras el pedido y se cifran antes de guardarse.

Pedir una auditoría

No. Ni scripts, ni etiquetas, ni extensiones, ni acceso a tu administración. Los probadores visitan tu sitio como cualquier visitante, desde su propio navegador. Si está en preproducción, solo asegúrate de que sea accesible desde fuera de tu red. No hay nada que retirar después de la auditoría.

Llegan hasta el final con tarjetas de prueba o un modo de pruebas (sandbox) que tú nos facilitas. Si tu sitio no tiene ninguno de los dos, acordamos las condiciones por escrito antes de empezar y te refacturamos el importe exacto de cualquier compra real. Nunca se hace una compra real sin tu acuerdo previo.

No. Cada probador hace el recorrido solo, cuando le viene bien antes del plazo, grabando su pantalla y su voz mientras piensa en voz alta. Nadie lo guía, y eso es justo lo que muestra dónde se perdería de verdad. Las sesiones moderadas en vivo son posibles con presupuesto, en una auditoría a medida.

Personas reales, reclutadas sobre todo en Canadá y elegidas según el perfil que pides: idioma, dispositivo, edad y soltura con la tecnología. Prueban en inglés, francés o español, solo en el idioma que mejor dominan.

Cada uno prueba en su propio dispositivo, sin saber lo que sospechas. Y antes que ellos, nuestro equipo hace el recorrido para el control de funcionamiento.

Eliges el perfil, no a las personas. Al hacer el pedido describes a tus clientes: idioma, dispositivo, edad, soltura con la tecnología y, si te importa, el género. Reclutamos probadores que encajan, según lo que declaran. No recibes ni sus nombres ni sus datos de contacto, solo lo que vivieron en tu sitio. ¿Necesitas un perfil más preciso, como una profesión, un sector o compradores de cierto tipo de producto? Es un reclutamiento aparte, solo en pedido a medida: escríbenos y te enviamos una cotización.

Porque las dos cifras responden a preguntas distintas. Las pruebas de usabilidad buscan los obstáculos de un recorrido: según Jakob Nielsen, de Nielsen Norman Group, 5 personas con el mismo perfil hacen salir cerca del 85 %, y conviene corregir y repetir una prueba pequeña en lugar de probar con más gente a la vez (fuente). Las 20 personas son para estudios cuantitativos, que miden tasas y tiempos con un margen de error (fuente); eso no es lo que entrega nuestro informe.

7 días hábiles para el control de funcionamiento, de 7 a 10 días hábiles para las auditorías. El plazo empieza con tu pago, o cuando recibimos las credenciales si tu sitio las exige. Sigues el avance desde tu cuenta y te escribimos en cuanto se publica el informe.

Para una auditoría a medida, el plazo se fija en el presupuesto, antes del pago.

No, esa es la idea. Nuestro equipo ve cada sesión completa y te entrega un PDF: los obstáculos clasificados por gravedad, el dispositivo afectado, cuántos probadores toparon con cada uno, lo que hicieron y dijeron, y una corrección para cada obstáculo. No recibes ningún video que ver, y las grabaciones se eliminan 30 días después de la entrega.

Sí: el informe de ejemplo completo reproduce, hallazgo por hallazgo, un informe del plan Un recorrido sobre una tienda ficticia. Diez hallazgos clasificados por gravedad, con cuántos probadores se toparon con cada uno, lo que dijeron, lo que cuesta el obstáculo y la corrección propuesta, además de los errores que encontró nuestro equipo.

Ver el extracto del informe

Cada obstáculo va clasificado por gravedad, así que juzgas tú. Algunas auditorías revelan un bloqueo que costaba ventas cada día; otras solo encuentran puntos menores. Eso también es información: tu recorrido aguanta y sabes dónde dejar de buscar. Nunca garantizamos cuántos obstáculos encontraremos ni su gravedad.

El informe sigue en tu cuenta mientras esté abierta, y puedes compartirlo dentro de tu organización y con quien trabaje en tu sitio. ¿Ves un dato equivocado? Señálalo por escrito en los 14 días siguientes al aviso de entrega. Si la auditoría no corresponde a tu pedido, rehacemos esa parte una vez, sin coste. Las grabaciones se eliminan a los 30 días.

Sí. Te reembolsamos todo si cancelas antes de que empecemos a reclutar a los probadores. Una vez iniciado el reclutamiento, los probadores cobran pase lo que pase, así que se descuenta el importe ya comprometido. Si nos pasamos del plazo por causa nuestra, recibes un crédito del 20 % del precio del pedido afectado.

Leer las condiciones

Te avisamos antes de empezar y eliges: esperar, ampliar el perfil o recibir un reembolso íntegro. Nunca sustituimos a tu público por probadores de otro mercado para entregar a tiempo: un informe basado en las personas equivocadas te llevaría a corregir los problemas equivocados.

Los probadores firman un acuerdo que les prohíbe compartir, publicar o capturar lo que vieron, y toda persona que maneja tus datos, empleados y probadores por igual, está obligada por escrito a la confidencialidad. Tus credenciales se cifran antes de guardarse. Las grabaciones se conservan en la Unión Europea, se eliminan 30 días después de la entrega y nunca se usan para entrenar un sistema automatizado.

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