¿Cuánto cuesta una auditoría UX para una tienda en línea pequeña en 2026?

Según los precios publicados que consultamos el 3 de octubre de 2026, la revisión de tu tienda por un experto cuesta de 500 a 1,750 US$ en las ofertas de freelancers que encontramos en Contra, 1,800 US$ en una agencia especializada en comercio electrónico y 7,000 $ por la auditoría del proceso de pago de Baymard. En cuanto hay que reclutar personas reales y verlas comprar, los órdenes de magnitud publicados por MeasuringU pasan a los miles de dólares: un estudio moderado con cinco a ocho personas se ubica entre 10,000 y 25,000 $ (cifras de 2018).

Esas diferencias se deben ante todo a lo que de verdad se hace. Un experto que recorre tu sitio solo no hace el mismo trabajo que personas reclutadas que intentan comprar mientras un equipo mira cada sesión. Aquí van los precios publicados, luego lo que los hace variar, luego lo que cada opción te deja por hacer y, al final, cómo elegir sin equivocarte de necesidad.

Los precios publicados, tipo por tipo

Cada monto de abajo aparece en la página del proveedor, tal como estaba publicada el 3 de octubre de 2026. Solo incluimos precios visibles: un precio que se da por cotización no se puede comparar.

Tipo de servicio	Ejemplo publicado	Precio publicado	Lo que anuncia la página
Revisión por un experto freelance	Dos ofertas de auditoría UX en Contra	500 $ y 1,750 US$	Un informe y recomendaciones priorizadas. La primera indica unos 5 días y un video comentado de 10 a 15 minutos.
Auditoría de agencia	Netalico, auditoría UX para Shopify, Magento y BigCommerce	1,800 US$	Un informe, correcciones priorizadas, una hoja de ruta, una llamada de arranque y una reunión de revisión. Entrega en 5 a 10 días hábiles.
Auditoría experta especializada	Baymard Institute, Checkout UX Audit	7,000 $	El proceso de pago en computadora y celular: un informe de 40 a 50 páginas, 15 a 20 sugerencias, dos tablas de evaluación comparadas con 343 sitios, una videollamada de una hora.
Plataforma de pruebas por créditos	Userfeel	Gratis con 3 créditos al mes, luego desde 3,000 $ al año (50 créditos, 60 $ por crédito)	Una sesión no moderada de 20 minutos cuesta 1 crédito. El reclutamiento, la compensación de los probadores, la transcripción y el análisis con IA están incluidos en el crédito.
Servicio llave en mano con probadores	YuzuTrace (nuestro servicio)	397, 797 y 1,997 US$	397 US$: control de funcionamiento por nuestro equipo, sin probadores. 797 US$: un recorrido, 5 probadores. 1,997 US$: tres recorridos, 15 probadores. Un informe escrito en los tres casos.

Nuestros precios se pagan una sola vez, en dólares estadounidenses. Como referencia, al tipo de cambio del Banco de Canadá del 2 de octubre de 2026 (1 US$ = 1.4246 dólares canadienses) y al del Banco Central Europeo del mismo día (1 € = 1.1225 US$), 397 US$ equivalen a unos 570 dólares canadienses o 350 €, 797 US$ a unos 1,140 dólares canadienses o 710 €, y 1,997 US$ a unos 2,840 dólares canadienses o 1,780 €. Según dónde estés, pueden aplicarse impuestos.

El detalle de nuestras tres opciones, con los plazos, está en nuestra página de precios.

Qué hace variar el precio

El reclutamiento. Encontrar gente que se parezca a tus clientes cuesta dinero, y cuanto más preciso es el perfil, más cuesta. En su artículo sobre el costo de una prueba de usabilidad, MeasuringU ubica a una persona reclutada para un estudio no moderado entre 7 y 10 $ con un perfil de público general, y entre 40 y 100 $ con un perfil especializado. Para un estudio moderado, las empresas de reclutamiento cobran de 100 a 300 $ por persona calificada, más una tarifa de gestión. Una revisión experta no tiene esa línea: no se recluta a nadie.

El tiempo de análisis. Cinco sesiones de veinte minutos son cien minutos de video antes de la primera nota. Después hay que volver a ver los momentos confusos, anotar las frases exactas, agrupar lo que se repite y clasificarlo por gravedad. Suele ser la parte más larga, y es la que una plataforma te deja a ti.

El número de recorridos. El pago, la búsqueda de un producto, la reserva de una cita: cada recorrido es una prueba aparte. En cambio, sumar probadores al mismo recorrido rinde menos de lo que parece. Jakob Nielsen estima que una primera prueba con cinco usuarios encuentra el 85 % de los problemas de usabilidad, y recomienda tres pruebas de cinco en lugar de una grande. Por eso el precio sigue a los recorridos más que al número de personas.

Los dispositivos. Probar en computadora y en celular significa preparar dos contextos. MeasuringU señala que probar en varias plataformas requiere más tiempo de preparación y una muestra más grande.

El entregable. Videos sin editar y una transcripción, o un informe escrito que dice qué corregir primero: la diferencia de precio se traduce en horas de trabajo del otro lado.

Lo que incluye el precio y lo que te deja a ti

Con un experto o una agencia, recibes una opinión razonada sobre tu sitio, contrastada con las buenas prácticas conocidas. Te toca preparar las indicaciones iniciales, asistir a las llamadas previstas y ordenar las recomendaciones. Lo que no obtienes es lo que una persona que nunca vio tu sitio hace realmente frente a él: el experto lo deduce, no lo observa.

En una plataforma, la página de Userfeel indica que el reclutamiento, la compensación de los probadores, la transcripción y el análisis con IA están incluidos en el precio del crédito. Lo demás te toca a ti: escribir el escenario y las instrucciones, elegir el perfil, ver las grabaciones, decidir qué importa y explicárselo a tu equipo. Para una tienda pequeña sin especialista interno, ese tiempo es el verdadero costo.

Con nosotros, tú eliges el recorrido y el perfil de tus clientes (idioma, dispositivo, edad, soltura con la tecnología). Un perfil más preciso, como una profesión o un sector, es un reclutamiento aparte, solo en pedido a medida con su propia cotización. Reclutamos personas reales, sobre todo en Canadá, que prueban en inglés, francés o español, solo en el idioma que mejor dominan, con su propio dispositivo. Reciben un objetivo, nunca los pasos, y piensan en voz alta. Nuestro equipo ve cada sesión completa y escribe el informe. Tú no ves ningún video.

El informe es un PDF. Cada hallazgo está clasificado por gravedad (crítico, mayor, menor), con el dispositivo, cuántos probadores lo encontraron, qué hicieron y dijeron con sus palabras exactas, y una corrección sugerida. Los errores del control de funcionamiento se suman al informe. Puedes leer un ejemplo completo, diez hallazgos sobre una tienda ficticia, en nuestro informe de ejemplo. Lo que te queda: aplicar las correcciones.

Cómo elegir, con honestidad

Una plataforma te conviene más si alguien de tu equipo sabe escribir una prueba y tiene tiempo para ver las sesiones, o si piensas hacer pruebas con frecuencia durante el año. Los planes de pago de Userfeel son anuales, y el precio por sesión baja cuando sube el volumen. Para un primer intento, existe el plan gratuito.

Un freelancer te conviene más si tu presupuesto es ajustado, si tu tienda todavía no se lanzó o recibe muy pocas visitas, o si quieres una mirada experta rápida sobre todo el sitio. Ten presente que es el juicio de una persona, no el comportamiento de tus clientes.

La auditoría de Baymard tiene sentido si el proceso de pago es lo que más te preocupa y quieres una comparación detallada con un amplio conjunto de grandes sitios. Una agencia tiene sentido si quieres un interlocutor, reuniones y una hoja de ruta.

Un servicio llave en mano con probadores está pensado para cuando quieres ver a personas reales con el perfil de tus clientes chocar con tu sitio, sin pasar tus noches en ello. Si lo que sospechas es sobre todo una falla (un pago que no pasa, un formulario que no se envía), basta con el control de funcionamiento de 397 US$: nuestro equipo revisa una funcionalidad de principio a fin, en computadora y celular, y cada error llega con los pasos para reproducirlo. Si quieres saber por qué la gente se va, necesitas probadores. Las causas de abandono más frecuentes al momento de pagar están en nuestro artículo sobre el carrito lleno que se abandona.

Si cancelas antes de que empiece el reclutamiento, te devolvemos todo. Si no se encuentra el perfil de probador que pediste, tú eliges: esperar, ampliar el perfil o recibir el reembolso total. Las tres opciones y sus plazos están en nuestra página de precios.

Fuentes

Precios de los proveedores tomados de sus propias páginas, sin intermediarios. Tipos de cambio publicados por los bancos centrales.

• Contra, Full UX Audit, Health Check & Action Plan. Auditoría UX freelance a 500 $, unos 5 días.
• Contra, UX audit. Auditoría UX freelance a 1,750 US$.
• Netalico, Professional UX Audit for Shopify Magento BigCommerce Stores. 1,800 US$, entrega en 5 a 10 días hábiles.
• Baymard Institute, Checkout UX Audit. 7,000 $ para computadora y celular, 343 sitios de comparación.
• Userfeel, Pricing. Planes, precio del crédito, sesión de 20 minutos a 1 crédito, lo que incluye el crédito.
• MeasuringU, How Much Does a Usability Test Cost? (Jeff Sauro, 2018). Rangos por tipo de estudio, costo del reclutamiento, efecto de varios dispositivos.
• Nielsen Norman Group, Why You Only Need to Test with 5 Users (Jakob Nielsen, 2000). El 85 % de los problemas con cinco usuarios, tres pruebas pequeñas mejor que una grande.
• Banco de Canadá, tipos de cambio diarios. 1 US$ = 1.4246 dólares canadienses el 2 de octubre de 2026.
• Banco Central Europeo, tipos de cambio de referencia del euro. 1 € = 1.1225 US$ el 2 de octubre de 2026.

Precios y tipos de cambio consultados el 3 de octubre de 2026. Los precios de otros proveedores pueden cambiar en cualquier momento, y solo su propia página es válida. Los montos se reproducen tal como aparecen, en dólares. Los rangos de MeasuringU son de 2018 y describen estudios hechos en Estados Unidos: tómalos como órdenes de magnitud, no como una cotización.