Cinco obstáculos presentes en casi todos los sitios

Después de suficientes auditorías aparecen los patrones. Estos cinco surgen en sitios de todos los tamaños, en todos los mercados y en todos los idiomas en los que trabajamos. Ninguno es exótico y ninguno exige reconstruir nada.

1. Un botón nombrado por el mecanismo y no por el resultado

Validar. Enviar. Confirmar. Todos describen lo que hace el software. Ninguno describe lo que obtiene el visitante. Los evaluadores se detienen ante estos botones y dicen lo mismo: ¿qué pasa si pulso, y puedo volver atrás?

Nombre el botón por su resultado. Ir al pago. Enviar mi solicitud. La duda desaparece.

2. Un mensaje de error que culpa sin explicar

Entrada no válida. ¿Qué entrada, y no válida por qué? Un visitante que no ve qué falla repetirá exactamente lo mismo y luego se marchará.

La solución es decir qué se esperaba. El código postal debe tener seis caracteres no cuesta nada y corta el bucle.

3. Un campo obligatorio sin motivo declarado

Cualquier campo que el visitante no esperaba despierta desconfianza, y la desconfianza al pagar sale cara. Si necesita un teléfono para el transportista, escríbalo junto al campo. Una línea de texto convierte una intromisión en un servicio.

4. Un precio que no es definitivo hasta la última pantalla

Tratado en detalle en otro artículo, y aun así la primera causa de abandono del carrito. Sea cual sea el total real, el visitante debería encontrárselo antes de invertir diez minutos en llegar hasta él.

5. Un teclado móvil que tapa el campo que se está rellenando

Este es invisible desde un escritorio. En un móvil el teclado ocupa media pantalla, y en algunas maquetaciones el campo que acaba de abrir queda detrás. El visitante escribe a ciegas, no ve el mensaje de error que aparece encima, y abandona.

Es un problema de representación, no de diseño, y lo encuentra en diez segundos cualquiera que tenga un móvil en la mano.

Lo que dice esta lista

Ninguno de estos puntos pide una nueva identidad visual, una nueva agencia ni una nueva plataforma. Piden a alguien que los note, que es más difícil de lo que parece cuando uno ha construido el sitio y sabe dónde está todo.

Ese es todo el valor de un desconocido. No lo sabe, y por eso le enseña lo que no saberlo le cuesta.